《学习参考》2009年第三期.doc

内部资料 注意保存 学习参考 2009 年第三期 中共武汉科技大学委员会宣传部 2009 年 9 月 1 日 □胡锦涛：在全国优秀教师代表座谈会上的讲话 ∙∙∙∙∙∙∙∙2 □教师的性格与教师的职业道德 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙6 □新时代师德的重要内涵 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙11 □文明礼仪知识汇编 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙17 在全国优秀教师代表座谈会上的讲话 （2007 年 8 月 31 日） 胡锦涛 各位老师，同志们： 大家好！在教师节即将来临之际，有机会同各位全国优秀教师代表见面， 并听取大家的意见，我感到十分高兴。刚才，听了５位老师的发言，很受启 发，很受教育。大家在教书育人的岗位上勤奋工作，作出了突出成绩，我向 你们表示崇高的敬意！在这里，我代表党中央、国务院，向全国广大教师和 教育工作者，致以节日的祝贺和诚挚的问候！ 长期以来，全国广大教师自觉贯彻党的教育方针，认真做好本职工作， 为我国教育事业发展和社会主义现代化建设作出了重要贡献，赢得了全社会 广泛赞誉和普遍尊重。全国优秀教师是我国教师队伍的杰出代表。在你们身 上，集中体现了人民教师胸怀祖国、热爱人民，学为人师、行为世范，默默 耕耘、无私奉献的高尚精神。你们为全社会树立了光辉榜样，党和政府感谢 你们，人民感谢你们！ 当今世界，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，国际竞争日趋激 烈，知识越来越成为提高综合国力和国际竞争力的决定性因素，人才资源越 来越成为推动经济社会发展的战略性资源，教育的基础性、先导性、全局性 地位和作用更加突出。中国的未来发展，中华民族的伟大复兴，归根结底靠 人才，人才培养的基础在教育。教育是提高人民思想道德素质和科学文化素 质的基本途径，是发展科学技术和培养人才的基础工程。大力发展教育事业， 是发挥我国人力资源优势、建设创新型国家、加快推进社会主义现代化的必 然选择。 在新的时代条件下，我们必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想 为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面实施科教兴国战略和人才强国战略， 2 继续坚持好、落实好把教育摆在优先发展的战略地位的方针，大力倡导尊师 重教，大力发展教育事业，大力提高全民族素质，为全面建设小康社会、加 快推进社会主义现代化、实现中华民族伟大复兴提供强大的人才和人力资源 保证。 要加强对教育工作的领导，全面贯彻党的教育方针，坚持教育为社会主 义现代化建设服务、为人民服务，努力办好让人民满意的教育。要全面实施 素质教育，按照普及和巩固义务教育、大力发展职业教育、提高高等教育质 量的要求，以更大的决心、更多的财力支持教育事业，经济社会发展规划要 优先安排教育发展，财政资金要优先保障教育投入，公共资源要优先满足教 育和人力资源开发需要。要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育 的根本任务，加强爱国主义教育，深入开展理想信念教育，加强和改进学生 思想政治工作，把社会主义核心价值体系融入国民教育体系，引导学生树立 正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，努力培养德智体美全面发展的社 会主义建设者和接班人。要把促进教育公平作为国家基本教育政策，统筹城 乡、区域教育，统筹各级各类教育，统筹教育发展的规模、结构、质量，认 真研究解决教育改革发展中的重大问题，不断满足人民日益增长的教育需求。 要推进教育体制改革和创新，围绕构建现代国民教育体系的目标，建立健全 教育管理体制、教育投入体制，改进培养模式、教育内容、教育方法，着力 提高教育质量，为我国教育事业发展提供强大动力和体制保证。 教师是人类文明的传承者。推动教育事业又好又快发展，培养高素质人 才，教师是关键。没有高水平的教师队伍，就没有高质量的教育。尊重教师 是重视教育的必然要求，是社会文明进步的重要标志，是尊重劳动、尊重知 识、尊重人才、尊重创造的具体体现。要进一步在全社会弘扬尊师重教的良 好风尚，把广大教师的积极性、主动性、创造性更好地发挥出来。 ——必须高度重视和切实加强教师队伍建设。要采取有力措施，保障教 师的政治地位、社会地位、职业地位，维护教师合法权益。要随着经济发展 不断提高教师待遇，依法保障教师收入水平，完善教师医疗、养老、住房等 3 社会保障。要特别重视农村教师队伍建设，千方百计帮助农村教师排忧解难。 要满腔热情关心教师，努力改善教师的工作、学习、生活条件，为教师教书 育人创造良好环境。 ——必须吸引和鼓励优秀人才从事教育工作。要制定切实可行的政策措 施，注重吸引优秀人才当教师，鼓励优秀人才长期从教、终身从教，鼓励有 志青年到农村、到边远地区、到祖国最需要的地方为国家教育事业发展建功 立业。要高度重视教师培养和培训，加大对师范教育支持力度，积极推进教 师教育创新，提高教师整体素质和业务水平。要改革和完善教师管理制度， 严格教师资格准入制度，健全教师考核评价机制，合理配置教师资源。 ——必须形成尊师重教的良好社会风气。教师是神圣的职业，应该受到 全党全社会的尊敬。要营造良好舆论氛围，大力宣传优秀教师先进事迹，让 全社会广泛了解教师工作的重要性和特殊性，让教师成为社会上最受尊敬的 职业，让尊师重教蔚然成风。 全社会尊重教师，广大教师更应该自尊自励，努力成为无愧于党和人民 的人类灵魂工程师，以人民教师特有的人格魅力、学识魅力和卓有成效的工 作赢得全社会的尊重。这里，我想对全国广大教师提几点希望。 一是希望广大教师爱岗敬业、关爱学生。切实承担教育者的社会责任， 满怀对受教育者的真心关爱，是党和人民对广大教师的基本要求。广大教师 要忠诚于人民教育事业，树立崇高的职业理想和坚定的职业信念，把全部精 力和满腔真情献给教育事业，做爱岗敬业的模范。要关爱每一名学生，关心 每一名学生的成长进步，以真情、真心、真诚教育和影响学生，努力成为学 生的良师益友，成为学生健康成长的指导者和引路人。 二是希望广大教师刻苦钻研、严谨笃学。教师是知识的重要传播者和创 造者。在当今时代知识层出不穷的条件下，要成为合格教育者，就必须不断 学习、不断充实自己。广大教师要崇尚科学精神，树立终身学习理念，如饥 似渴地学习新知识、新技能、新技术，拓宽知识视野，更新知识结构，不断 提高教学质量和教书育人本领。要养成求真务实和严谨自律的治学态度，恪 4 守学术道德，发扬优良学风。 三是希望广大教师勇于创新、奋发进取。教师从事的是创造性工作。教 师富有创新精神，才能培养出创新人才。广大教师要踊跃投身教育创新实践， 积极探索教育教学规律，更新教育观念，改革教学内容、方法、手段，注重 培育学生的主动精神，鼓励学生的创造性思维，引导学生在发掘兴趣和潜能 的基础上全面发展，努力培养适应社会主义现代化建设需要、具有创新精神 和实践能力的一代新人。 四是希望广大教师淡泊名利、志存高远。高尚的师德，是对学生最生动、 最具体、最深远的教育。广大教师要自觉坚持社会主义核心价值体系，带头 实践社会主义荣辱观，不断加强师德修养，把个人理想、本职工作与祖国发 展、人民幸福紧密联系在一起，树立高尚的道德情操和精神追求，甘为人梯， 乐于奉献，静下心来教书，潜下心来育人，努力做受学生爱戴、让人民满意 的教师。 最后，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福，在今后的工作中不断创 造新的业绩！ 5 教师的性格与教师的职业道德 教师作为一种职业，对从事教师工作的人的性格具有特殊的要求。教师 具有怎样的性格是很重要的事情，它应该是教师心理素质的一个重要组成部 分。教师具有的性格特征与教育教学的各个方面有着密切的广泛的深刻的关 系，它影响教师对教学内容的理解、教学方法的选择，影响教师对学生行为 的理解，对师生关系的处理，影响学生的心理健康发展、人格的形成、学习 活动的顺利进行，而且学生年龄越小，受教师性格影响越大。许多教师之所 以受到学生的喜爱，一个重要原因就是他们具有良好的性格特征，良好的性 格特征也使他们取得事业的成功。 在教育教学实践中，具有渊博的知识、较强的能力，也很负责任，是否 就是好教师呢?事实并非如此。最近，媒体中多次披露的“教师暴力”事件，有 些甚至是发生在模范优秀教师身上，这些情况不得不引起我们的深思，教师 究竟为什么会出现暴力行为?事实表明，与这些教师具有的人格特征是有密切 关系的。优秀的教师更应该具有好的性格，如果没有适宜的个性品质，再“优 秀”也没用。那么教师应该具备哪些良好的性格特征呢?我们认为教师应该具 备热情、公正、民主的性格特征，具体表现在如下方面。 1．教师性格的情绪特征：热情 教育过程不同于生产过程的重要特点之一，即它是一个师生情感交流的 过程。教育对象是有血有肉，有独立思想与意识，各具不同思想感情的活的 个体。因此，情感在教学过程中具有重要作用。教师自身的情感是教育学生 的起点和动力基础，是一种有力的教育因素，它直接影响学生的情感，影响 学生的学习兴趣及智力活动的积极性与创造性，进而影响教育、教学的效果。 热情和富有同情心的教师能满足学生附属内驱力动机。因为他们看待教 师同父母一样，希望得到教师的认可和赞扬，从而获得派生的地位。热情的 教师易于同学生打成一片，建立良好师生关系，产生与学生共同合作的学习 6 气氛，这是学生取得良好成绩的主要因素之一。 热情的具体表现为： (1)成熟的情感 ①对引起情绪的原因能产生适度的反映。 ①情绪比较稳定，对不同的内心体验具有较强的调节和控制能力。 ①愉快、活泼，积极性质的情绪占主要成分。 ①热爱生活，乐观向上。 (2)富有同情心 ①满腔热情，亲近学生，喜爱学生。 ①对待学生亲切和蔼，善解人意。 ①相信学生是积极向上的，相信学生的潜能。 ①寻找机会主动接触学生，善于与学生交往。 ①敏感体贴，及时觉察学生的情绪变化，并作出情绪反映。 ①关心每一位学生的生活和健康，充满爱心。 ①对待有各种困难(学习困难、家境困难)的学生给以更多爱心和帮助 (3)以情感人，乐于帮助学生 ①在课堂教学中语言生动，有幽默感。 ①在讲课过程中，真诚流露自己的感情，用自己的情感去感染学生。 ①会多介绍一些课本中没有的事情或问题，帮助学生认识自我和社会。 ①及时发现学生出现的问题，积极想办法帮助解决。 ①学生有疑惑时，主动询问，热情解答。 2．教师性格的态度特征：公正态度是行为的决定因素，对于教师来说， 教师性格的态度特征应该表现出公正的态度，即平等、接受和尊重。 (1)教师与学生人格的平等 ①不用高高在上的眼光看待学生。 ①要求学生做到的，教师首先做到不凌驾于学生之上。 ①不以个人的权威或职业地位掩饰自己，不带假面具。 7 ①理解教学相长的含义，具有向学生学习的意识和行为表现。 (2)对所有的学生的接受 ①对在道德、智力、体能、运动、交往和情绪上，特别是家庭背景各有差 异的学生表示普遍的关切。 ①对学生的看法评价公正，没有偏见，避免个人感情色彩的影响。 ①对待学生一视同仁，公平公正，不特殊对待某些学生。 ①批改作业时尺度一致。 ①给每个学生提供均等的发展条件，能较好地控制课堂上不同学生的发言 机会。 ①与不同学习水平的学生谈话时，语气是一样的。 ①不夸大学习成绩差的学生的错误，不遮掩学习成绩好的学生的错误。 ①不根据学习成绩的差异去处理学生做错的事。 ①学生之间发生矛盾时，先调查清楚，不急于下结论，不偏袒某一方。 (3)尊重学生的个别差异 ①对因材施教有正确恰当的理解。 ①公正的前提是有利于每一个学生的健康成长。 ①在教育教学工作中，尽量缩小由社会不公正给学生带来的差异。 ①辨证地看待学生的优缺点 ①不同的学生犯了同样的错误，要考虑不同的动机与原因进行处理。 3．教师性格的意志特征：民主 教师本人在生活和工作过程中也并非一帆风顺，例如，有时身体不舒服， 或者工作不顺心，家庭生活出现变故，甚至遭受挫折，在这些情况下，教师 不会因自己的不快和痛苦而迁怒于学生 (1)理解学生 ①站在学生的立场，理解学生的心态。 ①让全班学生共同讨论决定班级的活动。 ①选择班干部时，让学生充分发表意见，公开唱票。 8 ①遇事能耐心倾听学生的想法，不打断学生的讲话，不急于发表自己的见 解，让学生把话说完。 ①尊重学生的意愿，而不是以教师的主观想法为中心。 ①在课堂上，允许并鼓励学生提出不同的见解。 ①鼓励学生大胆发表不同意见。 ①给学生机会，给教师提意见。 ①重视来自学生的反馈信息，多与学生沟通。 (2)宽容 ①不认为学生“接下碴”会打乱教学秩序，并能因势利导。 ①对经常做错事的学生不放弃信任，给他改正的机会。 ①对学生的错误不耿耿于怀，不“秋后算帐”。 ①对待学生不烦不燥，耐心细致，诲人不倦。 (3)正确对待自己 ①学生对教师的要求不能愉快接受时，不强迫学生立刻接受自己的意见。 ①教师有了错误时，敢于承认并及时改正。 ①多用商量的口吻，而不用命令的口吻与学生交流。 ①不为了维护教师的“威信”而压制学生的意见。 ①积极采纳学生的合理意见，并能改变教师已作出的决定。 ①能控制自己的情绪，掌握自己的心境，约束自己的言行，能够忍耐克己。 ①善于在实际行动中抑制消极情绪和冲动行为，自觉地控制、调节自己的 行为。 现在不少国家都已经把教师的个性品质作为对教师进行考核的重要内容。 一些关于教师素质的调查研究结果也表明受欢迎的教师素质中，个性品质占 有相当突出的位置。 第一，提高教师对具有良好性格的意义的认识。 性格作为一种非智力因素对教师做好教育教学工作是有重要影响的。一 个人具有的个性特征是心理素质的重要成分。素质教育并非仅仅指向学生， 9 首先应该尽快地提高教师的素质。教师心理素质水平的提高是学生心理素质 水平提高的保证，同时也是教师职业道德的保证。 第二，教师要经常解剖自己的性格特征，自我分析，做出正确的评价。 教师要想改变自我的不良性格倾向，首先要了解自我，对自我性格的认 识是自我意识的重要方面，教师应通过解剖自我的性格特征增进自我了解， 知道自我有哪些长处，有哪些短处，并做出正确的自我评价。 第三，建立正确的价值体系，加强自我修养。 教师应建立正确的价值体系，即树立正确的理想、信念、世界观与人生 观，从而改变那些不当的观念，进而改变行为方式。 社会生活中的积极方面与消极方面都会对教师产生冲击，产生影响，教 师只有树立了正确的价值观念，才能自我调节，才会积极协调来自社会生活 中各方面的影响，克服不利因素的影响，逐渐完善自我，陶冶性格。外部压 力只有内化为自觉的自我意识，人的性格特点才能得到转变。 第四，开展心理健康学习与心理咨询工作。 教师要掌握必要的心理健康的知识和技术方法，并以此认识自我，控制 调节自我，以缓解其心理压力，消除危机，摆脱困境，提升自我能力和价值， 提高心理健康水平，形成良好的社会适应力和健全的人格。 10 新时代师德的重要内涵 作为一个教师要拥有三颗心：平凡心、事业心、责任心。对自己拥有一 颗平凡心，对工作拥有一颗事业心，对学生拥有一颗责任心，这是新时代师 德的三个重要内涵。 一、对自己拥有一颗平凡心 作为教师对工作要拥有一颗平凡心。一是要安于平凡。教师的劳动是平 凡的，但其中却又孕育着伟大。印度大诗人泰戈尔说过：“花的事业是甜蜜的， 果的事业是珍贵的，让我干叶的事业吧，因为叶总是谦逊地垂着她的绿阴。” 当教师，就要培养这种从平凡中见伟大的绿叶精神。二是淡泊名利。教师的 工作性质是属于“以群体和他人为中心”的社会型工作，而不是谋利的经济型 或谋官的权力型。陶行知曾经对教师职业特征做过这样的分析：“教育者应当 知道教育是无名无利且没有尊荣的事。教育者所得的机会，纯系服务的机会， 贡献的机会，而无丝毫名利尊荣可言。”在教师的岗位上，没有令人羡慕的地 位和权力，没有显赫一时的声名和财富，也没有悠闲自在的舒适和安逸。因 此，当教师就要努力排除追名逐利、拈轻怕重的心理干扰，以平平常常的心 态，高高兴兴的心情，去干实实在在的事情。 教师是平凡的人，但平凡绝不意味着平庸和庸俗，教育工作需要伟大的 品格和精神，人们对从事特殊职业的人，总是有特殊的要求。教师是从事教 书育人工作的专业人员，对教师的精神和人品的要求显然要比从事其他职业 的人要高得多。的确，教师是普通人。教师也要吃饭，也要住房，也要赡养 老人和抚养子女；教师也有追求生活的权利，也有博取名誉、地位的权利， 也有享受人生的权利。但教师与从事其他职业的人不同的是，他还需要有不 畏清贫的品质、不急功近利的情操、不为名利诱惑的人格、甘做人梯的品质、 把学生的成长视为自己成功的心态、钟爱孩子的激情、永不泯灭的童心、博 大兼容的胸襟……这就是为什么说教师是太阳底下最神圣的职业的原因。在 11 平凡中我要做到热爱我们的事业。对于教师来说，只要有了对事业的热爱之 心，就会有高度的责任感和强烈的事业心，就会在教育实践中，努力丰富自 己的理论知识，广泛地搜集最新的教育信息，自觉地摒弃旧的教育思想和落 后的教学方法，树立正确的教育观念，形成科学的目标意识，及时地总结经 验得失，并不失时机地把有价值的经验上升为新的理论，形成新的教育思想。 探索出新的教育思路。同时，有了对事业的热爱之心，教师就会甘于平凡， 乐于在艰苦的岗位上，无私地奉献自己的聪明才智和毕生精力。 二、对工作拥有一颗事业心 教书育人工作既可以是一份职业，又可以是一种事业。职业是人们用以 谋生的一项工作，是一种谋生的方式；事业则是一个人的精神的寄托，是他 一生执着地为之献身的目标和追求目标的活动。职业使人安身之命(命运)， 而事业使人安心立命(使命)。职业使人能够生活，而事业能够使人生活得有 意义。教师的事业心和敬业精神是师德的核心，敬业意味着乐业和创业。 第一，乐业精神。 乐业意味着对自己所从事的职业有“喜”、“爱”的情感。“优秀者”、“能 手”、“骨干”都不是“逼”出来的，而是因为他们对所干的工作有乐趣，或者能 找到工作的乐趣而产生对工作的极大的热情干出来的。正如“没有爱情的婚姻 是不道德的”一样，乐趣之于工作犹如爱情之于婚姻，一旦一个老师到了仅仅 是靠毅力工作而感觉不到教育工作的乐趣的时候，那他真正意义上的教育生 涯也就结束了。真正的教育是发自内心的、充满激情的，是享受着工作的乐 趣和幸福感的。这种乐趣和幸福感是职业道德的源泉，是教师工作的内在动 力，同时也是教师善待学生的根本支撑。 实际生活中，面对自己的职业，不同的人有不同的态度。一些人在疲于 奔命，一些人则在应付差事，在这样的状态下，很难想象如何去投入工作， 如何去不懈进取，如何能不辞辛苦，如何会最大限度地发挥创造力。缺乏“喜” 和“爱”的情感，从现实层面的表现来说就是不敬业，从精神和心灵的层面来 说则是感觉空虚，没有寄托，得过且过混日子。这无论对于个人还是事业的 12 发展都是消极无益的。 设想一下，如果一个老师对教育工作感到很乏味，日复一日地机械性地 操作，这样一天两天可以，天长日久怎能受得了？更严重的是，乏味的劳作 很容易导致职业的倦怠和心灵的枯竭，在这种状态下，教育工作与其说是培 养人才，倒不如说是催残人才！教育本来是使人幸福的事业，应该让人充满 幸福感。有了幸福感，教师才能享受事业，享受生命。同时才能让学生享受 学习，享受生命。 我们稍微看一下那些做出成绩的老师，他们最突出的特点是干工作的那 种有滋有味的幸福感，只要一听到上课铃声，他们就精神振奋，所有的疲劳 都不翼而飞；只要一走上讲台，他们就激情荡漾，浑身都洋溢着蓬勃的生气。 只有在教室里，在学生身边，他们才能找到自己存在的位置。他们似乎天生 就是当教师的“料”，放假就是他们最大的“不快”。如果老师能进入这种状态 的话，那他的一生都是幸福的。工作将成为他们生命的有机构成部分，舍不 掉，离不开，工作带来的是一种心灵的踏实和满足。 第二，创业精神。 教师职业不是让教师变得平庸的岗位，教师职业是充满创造性和智慧挑 战的职业，教师职业是可以让学生成长成才的职业，也是可以让教师自己有 所作为、“成名成家”的职业。21 世纪是一个崭新的世纪，作为教师，我们要 承前启后，革故鼎新，完成角色的转变。一是由传授知识向指导学法转变。 未来的教师应做学生的顾问和向导，教师应是教育过程的指导者、组织者、 参与者，让学生成为学习的主人。二是由维持现状向创造探索转变。维持现 状只能重复老路，满足于过去经验；创造探索则需批判性的思考，提倡自由 与开放的追问风气。三是由再现传统向研究未来转变。教育既是传承性的事 业，更是先导性的事业。再现传统只能囿于书本；研究未来，则需学少悟多， 授人以渔。四是由单科一门向全能发展转变。为适应全面育人和教育职能多 样化的需要，教师必须摆脱只能教一门专业，知识面窄的局面，要既能教必 修课，也能教选修课、活动课，由单一型教师向全能型教师转变。 13 翻开古今中外教育家的履历，我们发现他们大多数都曾是普通教师，但 他们是教师却又不是一般的教师，他们除了拥有爱心、责任感、扎实的学科 知识和过硬的教育技能之外，他们还有一些突出于众人的特点：他们有超于 世俗的高远追求，具有崇高的理想和敬业精神，对事业有着永无缺憾的钟爱， 对自己钟爱的事业有着不遗余力的投入，以身相许，至死不渝，能够做到像 陶行知先生所说的，对教育事业有着“捧着一颗心来，不带半根草去”的献身 精神，有着“为一大事来，做一大事去”的雄心壮志，有着“创造出值得自己崇 拜的人”的伟大胸怀。因而他们不去做“教书匠”，而要做“教育家”。 当然，成为知名教育家的教师毕竟是少数，有了“成名成家”的意识也未 必就能“成名成家”，但你的工作会因此变得更主动、更积极、更投入，而主 动、积极与投入这绝对是通向成功之门的必要条件。有了“成名成家”的意识， 你就有了抢抓机遇的准备，你的眼光会更敏锐，你的思维会更活跃，你的热 情会更充沛，你能从寻常的教育教学活动中获得不寻常的发现，你会从社会 的发展趋势中洞见教育发展的方向，你会在教育教学改革中抓住机遇迅速成 为带头人。 当前，教育改革正在深入进行，新课程改革带来了教育教学思想与教育 教学方式的深刻变革，这对于每一个有“成名成家”意识的教师都绝对是一个 良好的发展机遇。每一个教师都应该努力放弃一些消极的观念，满怀激情地 跃入到教育改革的大潮之中，建功立业，为构建富有中国特色的基础教育体 系添砖加瓦。不断进取是师德的生命。面对日新月异、飞速发展的世界，教 师不能墨守陈规，固步自封。面对挑战和机遇，教师应该树立起“终身学习”“永 远探索”的思想，在教育实践中，潜心学习理论，运用理论，还要像人民教育 家陶行知先生说的那样，争做“创新之神”，为教育事业不停攀登，终生奋斗。 总之，教师在自己的工作岗位上找到了兴趣和热爱，因此他们的工作能做得 很出色，永远进取，不言放弃，并真正拥有着为人做事的尊严，教育事业需 要这样的教师，他们是教育事业的脊梁，是国家和民族的希望。 三、对学生拥有一颗责任心 14 教师既有教育别人的使命，也有自我教育的使命。“孔融四岁，能让梨”， 令我们肃然起敬；孔子、陶行知、苏格拉底等古今中外大家的教育思想，犹 如盏盏明灯将人性引向光明。我们不是圣人，但我们是教育者。在履行教育 职责问题上，我们有着义不容辞的责任。 之所以要把“负责任”放在教育者前面，是因为教育并非万能的，并不是 所有教育者都是崇高而神圣的，也不是所有教育活动和行为都行之有效。不 容否认，当今社会许多教育者虽然在从事教育工作，却并没有将其理解为一 种神圣的事业。他们首先是将其作为一项谋生的职业，然后才是主动或被动 地教学。同样不容否认的，许多教育行为有时是无效的，甚至是错误的。如 老师踩着白色垃圾经过时，学生学会的是熟视无睹；学生主动行礼问好，却 遭遇教师面无表情的一瞥甚或故意忽视时，学生在体会无地自容感觉的同时， 学到的是放纵自我和无视他人；教师随地吐痰或从绿化带穿行，学生会淡化 环保意识；教师打扫卫生时轻描淡写，学生就学会了敷衍塞责；教师要求学 生认真完成作业，而自己却不批改作业时学生学会的是偷懒或应付…… 做负责任的教育者，实为职责所系。教育者须为人师表，率先垂范，应 关注教育细节，发挥榜样示范作用。在教育生活中事必躬亲，伸手弯腰保护 环境，主动积极参与或处理校务，哪怕是转动了一下表针，关闭了一盏灯、 一扇窗子，拾起地上一张废纸等，也必将影响和带动同事以及学生向上的热 情。教师要加强学习，加强沟通交流，因为“教师和学生是一对相互依赖的生 命，是一对共同成长的伙伴”。真正作到为人师表，有崇高的精神境界，要以 献身教育事业为荣，爱生如子，甘为人梯，对学生充满极大的热情。新世纪 的教师应具有完美的职业道德，高尚的情操，丰厚的文化底蕴，优秀的艺术 表现，言传身教，以身垂范。爱学生应是教师多种素质中最为重要的一种。 也是有责任的表现。孩子重视老师的爱胜过父母的爱，对师爱的反映比对父 爱母爱更强烈。教师的爱会使学生受到感动，感召而引起模仿，使他们产生“应 像教师那样做人”的意向，更能使师生之间架起一座互相信赖的桥梁，自觉愉 快的接受老师的教育乃至严厉的批评。 15 教师的任务应该是探索规律、教书育人；教师的品格应该是为人师表、 诲人不倦；教师的信念应该是忠诚事业、无私奉献；教师的追求应该是不断 进取、完善自我。 以教育工作为职业的人，只会推推动动，得过且过，学无目的，改无行 动；以教育工作为事业的人，定会勤勤恳恳，努力工作，学无止境，改有方 向。 做一名教师必须时刻以师德为标准来衡量自己，加强自身修养，使自己 具有高尚的职业道德，只有这样，才能做到以坚定的信念去激励学生好好学 习，以高尚的情操去陶冶学生的心灵和情感，以巨大的力量去鼓舞学生天天 向上；也只有这样，才能以自己满腔的热血去浇灌满园的花朵，尽一名教师 之职。 16 文明礼仪知识汇编 第一部分 道德规范 一、社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻， 以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以 团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵 纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 二、公民道德建设的基本内容 1、公民基本道德规范是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献。 2、社会公德主要内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、 遵纪守法。 3、职业道德主要内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会。 4、家庭美德主要内容是：尊老爱幼、男妇平等、夫妻和睦、勤俭持家、 邻里团结。 三、文明行为规范 1、语言文明规范 用语要文雅谦逊，态度要诚恳亲切，语音要清楚自然。提倡讲普通话， 不要讲粗话脏话，尽量少讲或不讲方言土语。 2、仪表文明规范 坐有坐相，行有行姿;举止要文雅，表情要自然大方；衣着要整洁端庄、 优雅得体、协调适时，不要脏污不洁、破乱不整、穿戴失当、不伦不类。 3、宴请文明规范 赴宴要准时，因故不能参加要及时告知；礼道要周全，不要不修边幅、 17 不拘小节；“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人；饮酒要有度， 不要强词硬劝、逞能狂饮。 4、居住文明规范 要保持居住安静，不要吵闹喧哗；要讲究居住卫生，不要乱扔乱倒废弃 物；邻里之间要和睦相处、互相帮助，不要搬弄是非、闹不团结或见难不助； 市区居民不要饲养家禽、家畜。 5、乘客文明规范 要排队上车，主动买票，不要拥挤抢上；要尊老爱幼，互谅互让，不要 蛮横粗野，争位抢座；要讲究卫生，遵守规定，不要随意吸烟、随地吐痰和 乱扔杂物。 6、观众文明规范 要准时入场，不要迟到，尽量不中途退场；要遵守场内规则，不要吸烟、 随地吐痰和乱扔杂物；要保持安静，不要随意进出、乱起哄、吹口哨和鼓倒 掌。 7、旅游文明规范 要爱护旅游景点设施，不要攀折花草树木和乱刻乱画；要讲究卫生，不 要乱扔废弃物和随地大小便；要注意安全，不要随处吸烟和乱扔火种。 8、卫生文明规范 要讲好个人卫生和家庭卫生，维护单位和公共场所卫生，不要乱扔乱倒 乱贴乱画乱挂；要讲究饮食卫生，不要吃过期或不干净的食品和瓜果；要注 意保护环境，不要制造污染和破坏生态平衡。 9、经商文明规范 要热情主动，礼貌待人，不要冷横硬顶、以貌取人；要公平买卖，童叟 无欺，不要以次充好，短斤少两；要遵纪守法，照章纳税，不要见利忘义， 偷税漏税。 10、购物文明规范 购买商品时，对营业员要有礼貌，不要大声喊叫；营业员出差错时，要 18 善意提醒，不要当面争吵；退换商品时，要讲清原因，不要强词夺理。 11、走路行车文明规范 要遵守交通规则，不要争道抢行、曲线竞驶或多人并行；要尊重行人， 不要在人群中横冲直撞；行车不小心撞了别人，要主动下车道歉，如已致伤， 应立即送往医院，严禁肇事逃跑；要有序停放车辆，不要乱停乱放。 12、对待公物文明规范 要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争；要爱护通讯照明设施， 不要拆卸和损坏；要爱护公园、路旁等处设置的雕塑、石桌和石凳等，不要 刻画、涂抹和损坏；要爱护花草树木，不要践踏攀折。 13、家庭关系文明规范 夫妻之间要相互信任，相互谅解，不要相互猜忌，相互抱怨；要孝顺长 者，严教子女，不要虐待老人，溺爱孩子；兄弟姐妹妯娌之间要和睦相处， 求同存异，不要相互之间拨弄是非，闹不团结。 14、处世为人文明规范 要讲究职业道德，不要唯利是图，损人利己；要遵纪守法，不要鲁莽行 事，打架斗殴；要宽以待人，乐于助人，善作好事；要光明磊落，不要诽谤 他人，挑拨是非；要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理；要正派公道，不 要不讲原则，曲意逢迎。 15、民风民俗文明规范 提倡喜事新办、丧事简办、神事不办，反对铺张浪费、封建迷信；提倡 健康有益的文化活动，禁止赌博和传播淫秽书刊、录相带；提倡晚婚晚育和 计划生育，反对早婚早育，禁止超生。 16、接待客人文明规范 迎客要主动热情，不要怠慢失礼；接待要礼貌有序，不要内外不分；交 谈要真诚专注，不要心不在焉；送客要注意话别，不要厌烦草率。 17、接挂电话文明规范 要使用文明语言，不要讲粗话土话；要语句清晰简明，不要东扯西聊； 19 要主动传呼转告，不要粗言推诿。 18、参加集会文明规范 要准时到会，不要无故迟到；要认真听讲，不要交头接耳或随意走动； 要维护会场卫生，不要随地吐痰，乱扔纸屑。 19、执行公务文明规范 衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办 事要廉洁；不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以势 压人，不要以权谋私。 20、危难之际文明规范 对违反道德的人和事，要主动说理劝阻，不要视而不见；当犯罪分子行 凶作恶时，要挺身而出，敢于斗争，不要临危逃避；当他人处于危难时，要 积极救助，不要袖手旁观。 21、涉外礼仪文明规范 接待外宾要热情友好，不卑不亢；与外宾交谈要注意分寸，内外有别， 不要随意乱讲，泄露机密；公共场所遇见外宾要落落大方、文明礼貌，不要 围观、尾随或指手划脚、评头论足。 四、文明行为“十不” 不乱扔乱倒；不乱贴乱画；不损坏公物；不破坏绿化；不随地吐痰；不 乱穿马路；不说粗话脏话；不参与赌博；不在公共场所吸烟；不闹家庭邻里 纠纷。 第二部分 礼仪常识 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、 表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、 待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的 行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼貌 内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则； 20 二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、 礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约 束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四 是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。加强道德实 践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往， 告别不文明的言行。 一、个人礼仪 (一)仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该 养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗 头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻 孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不 仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不 要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说 来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服 装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的 着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿 着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 (二)言谈 言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重 他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不 起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰；很久不见为久违；请人批评为 21 指教；麻烦别人称打扰；求给方便为借光；托人办事为拜托等等。要努力养 成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、 对不起、再见。 (三)举止 1、语姿：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以， 交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带 倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与 地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、 曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的 庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双 手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要 端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿， 上身都要保持端正，如古人所言的坐如钟。 4、行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如风就 是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头 要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 二、见面礼仪 1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与 他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴 帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过 3 秒，必须站立 握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定， 即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、 22 职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序 是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬 前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地， 嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打 招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式 来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一)升国旗礼仪 1、升旗时所有在场人员都要肃立、端正。在体育比赛的颁奖仪式上，当 主持人宣布奏国歌、升国旗仪式开始后，赛场内全体人员都要起立，戴帽子 的要摘下帽子。这里特别强调是所有人，包括运动员、观众、主席台上的贵 宾、赛场内的工作人员。在升国旗的这一刻，所有人都要起立， 面向国旗， 行注目礼。 这个时候，还在场内走来走去，或者还在旁若无人地继续做自己 的事都是不当的行为。这里包括贵宾和工作人员。坐在主席台上的贵宾也要 和观众一样起立。而在场内各处忙碌的工作人员也不能无视即将开始的升旗 仪式，应立即停下手中的工作，在原地站立，身体转向旗杆方向，等待升旗。 2、面向国旗行注目礼时神态要庄严。 升旗仪式是一个非常严肃的、隆 重的仪式，在场人员要行注目礼，仰视国旗冉冉升起。行注目礼时一定要注 意自己的眼神。眼睛要始终望着国旗，目光随着国旗冉冉升起。这个时候每 一个人心中都充满了自豪感和使命感。这个过程要持续到升旗仪式完毕。 国际比赛赛场上有来自不同国家的运动员，看台上也会有来自不同国家的观 众。在举行升旗仪式这种特定的场合下，我们应该胸怀宽广，互相尊重。在 国际比赛的颁奖仪式上，将升起获得前三名的代表团的国旗。作为观众，在 赛场上升其他国家的国旗时，要给予对其他主权国家应有的尊重。这是群体 文明素质的体现。 23 3、升旗仪式时要保持安静。升旗仪式进行过程中，所有的人都应在原地 肃立不动。赛场内不应有人来回走动，更不能东张西望，嬉闹谈笑，也不能 嘴里吃着口香糖，这都是对国旗的一种极大的不恭敬。 4、升国旗时应唱国歌，并注意仪态。虽然《国旗法》中没有规定升国旗 仪态的具体内容，但是，国旗是一个国家的象征，升国旗时应用统一的仪态 表达对国家的热爱和崇敬。而且从社会学角度，统一、规范的升旗礼仪，容 易强化对祖国的归属感和认同感。建议统一为右手放在胸前位置，表示心和 祖国同在一起，心随国旗跳动，心中装着祖国，将祖国视为生命。 (二)特定公共场所礼仪 1、影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向 已就座者示意，请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己 的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热，袒 胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫，笑语喧哗，也不可把影院 当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。 2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所：要注意整洁， 遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目 录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静 和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 应该注意爱护公共财产，不要随意刻画，破坏。 (三)乘车礼仪 1、骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互 相追逐或曲折竞驶。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。 2、乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。 上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰， 不要乱丢纸屑果皮，不要让小孩随地大小便。 3、乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者 要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。 24 遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 (四)旅游观光礼仪 1、游览观光：爱护公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草 树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻； 不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 2、宾馆住宿：不大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待， 对他们所提供的服务表示感谢。 3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不 过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要 善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 (五)佩带手机礼仪 不让手机在下列场合发出响声：宗教圣地，如教堂、教坛、庙宇等；歌 剧院、音乐厅和电影院；隆重和舞会；高级的饭馆和餐厅；会议；医院；殡 仪馆；学校；别人的办公室；气氛安静的公共场所，如图书馆、酒店、课堂、 礼仪等。 四、学校礼仪 学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。 (一)学生礼仪 学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的 礼仪。 1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师 宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学 生应当准时到校上课，迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。 听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，当老师提问时，应该先举手，待 老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大 方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。 25 下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不 要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时， 全体起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 2、服饰仪表：合体、适时、整洁、大方、讲究场合。 3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老 师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可 进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的 相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。 4、同学间礼仪：同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌 用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。 借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。 对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、 歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足， 也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事 关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议 论同学的不是。 5、升国旗仪式：无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升 旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立，行注目礼。 ６、校内公共场所礼仪：自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱 扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、 乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将 自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放。在食堂用餐时要排队礼让， 不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 (二)教师礼仪 老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优 秀的、学生能够仿效的榜样。 1、教师的行为举止： 26 目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、 易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情 打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你在学生心目 中的形象。 站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教 学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着 头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势 要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或 做其他过分的动作。 2、教师的言谈：教师语言表达要注意遵守礼仪礼节。 表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科 学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。 音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶 力竭之感。如果声音太低又很难听清，也会影响教学效果。 语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的 感觉。 讲课要生动：可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提 高学生学习的兴趣。 教学用普通话：教师担负着教书育人的重任，自己讲普通话，并要求学 生们养成说普通话的习惯。 3、与学生谈话： 谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌， 又是对学生的尊重。语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应 表现出良好的道德修养。表情要与谈话对象、内容协调一致。不要言过其实， 故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 五、公务礼仪 27 (一)当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情 况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起 身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待 外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时， 要起身相送。 (二)电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示 对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲 完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻 放下，以示对对方的尊敬。 (三)引见时的礼仪 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远 的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾 闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领 导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩 门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意， 再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着 对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把 男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低， 按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后 应回身轻轻把门带上。 (四)乘车行路礼仪 让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导 和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门， 关门时切忌用力过猛。 28 在乘车的座位上很讲究。对轿车而言，第一位置是后排和驾驶员成斜角 靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的 座位，这个位置是警卫或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方 第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序 排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫员或工作人员的位置。主宾同车时第一 客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人 车在后，以示开道。 (五)递物与接物礼仪 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的 尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时， 应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭 敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容， 不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 (六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点： 1、发放会议通知。必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。 要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 2、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如 果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 3、开会的时间宜紧凑。开“马拉松式”的长会，往往上面在作长篇报告， 下面却在交头接耳呵欠不断。所以，短小精悍，有效地利用时间，讨论实质 性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 4、迎送与会者。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎 送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 六、日常交际礼仪 (一)宴请礼仪 赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位 29 时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不 要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。吃东西时 要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲 话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意 倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮 酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 比较正式宴请应提前送请柬，请柬的递送方式很有讲究。古代无论远近 都要登门递送，表示真诚邀请的心意；现当代亦可邮寄。一定注意不能托人 转递，转递是很不礼貌的。请柬如果是放入信封当面递送，要注意信封不能 封口，否则造成又邀客又拒客的误会。 请柬一般由标题、称谓、正文、结语、 祝颂语、署名落款六部分组成。请柬(邀请信)的正文中有三个基本要素不可 缺少：事由，时间，地点。邀请对方参加自己举办什么活动的原由，这部分 必须书写清楚，给被邀者决定是否参加提供依据。举办活动的准确时间，不 但要书写年、月、日、时，甚至要注明上下午。如果活动地点比较偏僻，或 者对于部分人来讲不熟悉，就要在请柬上注明行走路线、乘车班次等。在正 文后可根据不同的情况采用“敬请光临”、“恭请光临”、“请光临指导”等结语。 在一些请柬上我们时常可以看到“请届时光临”的字样，“届时”是到时候的意 思，表示出邀请者的诚意，不应用“准时”两字，那样就成了命令式，体现了 邀请者的高高在上，对被邀请者的不尊敬。在当代的请柬中一般用“此致、敬 礼”的祝颂语作最后致意。在文面的右下角签署邀请人的姓名。如果是单位发 出的请柬，要签署主要负责人的职务和姓名，以主邀请人的身份告知对方。 发文日期最好用汉字大写，以示庄重正式。有些舞会、音乐会、大型招待会 的请柬还写有各种附启语，如“每柬一人”、“凭柬入场”、“请着正装”等，通 常写于请柬正文的左下方处。 能否赴约都应以书面形式告知。应邀信是被邀人接到主人的邀请信后， 同意赴约而给主人的复函。古时也称“谢帖”。应邀信的发出，体现了被邀人 对活动的重视和对主人的尊重。应邀信一般由称谓、正文、祝颂语、署名落 30 款四部分组成，表明接受邀请的态度。最后以“我将准时出席”做结语。最后 的祝颂语可用“祝活动圆满成功”等词语。 谢绝信是被邀请人收到邀请信后， 因为某种原因不能应邀赴约而写给邀请人婉言谢绝的礼仪文书。从礼仪上讲， 不管何种原因不能应邀赴约，一定要以书面形式及时告知邀请人，以体现尊 重他人。从信中文字讲，更要字字讲究，句句谨慎，避免产生误解。 (二)敬茶礼仪 装茶时，用茶匙向空壶内装入茶叶，通常按照茶叶的品种决定投放量。 切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆影响茶叶的品质。请客人喝茶，要将 茶杯放在托盘上端出，并用双手奉上，茶杯应放在客人右手的前方。当宾主 边谈边饮时，要及时添加热水，体现对宾客的敬重。客人则需善“品”，小口 啜饮，满口生香，而不能作“牛饮”姿态。要记得 续茶，往杯中续茶水时，左 手的小指和无名指夹住高杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把， 从桌上端下茶杯，腿一前一后，侧身把茶水倒入客人杯中，以体现举止的文 雅。 (三)舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激 气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者 不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。 一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男 女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、 稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万 一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了， 方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除 此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声 谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 (四)拜访礼仪 1、拜访前的相邀。不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 31 联系的内容主要有四点：①自报家门(姓名、单位、职务)。①询问被访者是否在 单位(家)，是否有时间或何时有时间。①提出访问的内容(有事相访或礼节性拜 访)使对方有所准备。①在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注 意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 2、拜访中的举止礼仪：①要守时守约。①讲究敲门的艺术。要用食指敲门， 力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三 下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人 相对。①主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自 己不能先坐。主人让座之后，要口称谢谢，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。 主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自 己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者 或其他客人动手后，自己再取用。①跟主人谈话，语言要客气。①谈话时间不 宜过长。起身告辞时，要向主人表示打扰之歉意。出门后，回身主动伸手与 主人握别。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意再见。 七、涉外礼仪 一般来说，各种涉外礼仪，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本 国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国 礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗 习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正 做到不卑不亢，以礼相待。 (一)举止： 落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站 时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要 翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要 轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不 要放声大笑或高声喊人。 (二)谈吐： 32 表情自然，态度诚恳，用语文明，表达得体。别人在与他人个别交谈时， 不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要 离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年 龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈， 最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、 旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到 普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请 教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。 (三)西餐： 如果你面前放着四个杯子，要区分使用。大杯用于盛水，不用它来干杯。 中杯用于盛红葡萄酒。小杯用于盛白葡萄酒。细长杯子用来盛香槟酒。在饮 用杯中物时，应先将口中咀嚼物咽下，然后将刀、叉在盘中放成八字形或交 叉，再用餐巾纸将嘴唇擦拭干净。然后再喝酒、水等。在喝酒、水等时，中 国人习惯举杯仰头痛饮，一口喝光。而在西方这却恰恰是应避免的。最文明 的方式在西方是头保持平直、一口口啜饮。喝到底时，杯中总还是留一点酒。 在喝饮料、汤、酒、水等时，不要用嘴唇吸出声音来，而应一口一口地轻轻 喝。在祝酒时，总是由主人或是地位、身份最高者倡议。在握杯时，应一手 抓满杯子，不要在擎杯时翘起小指或其它手指。 使用刀叉。如在用餐时要放下刀叉，应将其放在盘子两边，刀与叉子头 向内。如用完了餐(即使盘中仍有剩余食物)，应把刀叉平行斜放入盘中，叉 齿朝下。叉离自己近、刀离自己远。在将盘中食物推到叉上去时，应使用面 包，而不要用刀去推。不要始终拿着刀，也不要刀朝上。而要在切好食物后， 便放下刀，让刀放在盘子平行的右侧，然后使用叉吃。在有许多刀叉排列在 桌上时，使用规则也是每次使用最外侧的刀与叉。在使用刀时，应刀刃向下、 食指按在刀脊上切割。 食用面包。将面包放在自己左面小盘中。在食用面包时，是不用刀去切 割面包的，而是用手撕下一块一块面包，然后再放入嘴中。不用嘴去直接咬 33 面包，除非是三明治。如果要将黄油涂上面包，应是用手一块块撕下面包， 然后一小块一小块涂。不要一下子将整个面包涂满。当然在早餐时，可以在 一长条半片棍子面包上涂上黄油、果酱。但在正餐中就不能这样了。除了用 手撕面包吃外，其它食物都用刀、叉、匙子来吃。 食用生菜不用刀去切割，只用叉的边缘去切割。盘中最好不要留下剩余 食品。当然也不用“涮”得很干净。使用餐巾时，应将其平摊在膝盖上。用完 餐后略一叠就留在桌旁好了。不能将其完全叠好，也不能将其揉成一团扔在 桌上。在西餐桌上很少用牙签，因此最好不用。万一打翻酒杯等，不用大惊 小怪，只说一声道歉便可。到用餐结束后再道歉一声更好。如要吐出嘴中硬 核、鱼刺等，不要直接吐在手上，而要用叉接好去放在盘子边缘。吃东西时， 用叉将食物取起放入口中，而不要低头用嘴去接近食物。 第三部分 文明用语 一、电话文明用语 1、接电话： 您好！这里是 XX 部门。请问您有什么事？ 请问您是哪位？您好找谁？ 请稍等一下。 对不起，XXX 不在，我可以转告他吗？ 请讲！ 请您再说一遍。 谢谢！再见！ 2、打电话： 喂，请问您是 XXX 部门吗？ 请找 XXX 接电话。 对不起。能耽误您一点时间吗？ 真不好意思，每次都打扰您。 34 我想和您商量几件事情，好吗？ 麻烦您了，非常感谢。 拜托您了，真是感激不尽。 请你转告一下，好吗？ 二、接待文明用语 请进！ 您好！请坐！请喝茶(水)！ 您好贵姓？请问有什么事？ 请慢慢谈！ 请您稍等一下！ 对不起，XXX 同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？ 对不起，这件事您应该找 XX 部门解决。 对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。 请您冷静一些。 请您谅解。 请走好(慢走)。再见！ 接待外国朋友(汉英对照)： 喂！您好！(初次相会用)Hello!how do you do! 喂！您好！(问候身体健康)Hello!how are you! 喂！您好！(相熟的朋友相互问候)Hello!how are you! 我很好，您好吗？I am fine,and you? 我很好，谢谢您。I am fine too,thank you. 请坐。Sit down,please! 请喝茶。Have some tea,please. 请喝水。Have some water,please. 请用饮料。Have some drink,please. 请问，我可以进来吗？Excuse me,may I come in? 35 请进。Come in,please. 先生，您有什么事？May I help you,Sir? 小姐，您有什么事？May I help you,Miss? 女士，您有什么事？May I help you,Ms? 对不起，他不在。Sorry,he isn't here. 对不起，她不在。Sorry,she isn't here. 请等一下。Please wait a moment. 请问您叫什么名字？What's your name please? 我的名字叫 XXX。My name is XXX. 请休息一会儿。Please have a rest. 时间到了，请用餐。It's time for meal. 尊敬的女士们、先生们、朋友们，为我们的合作成功干杯！ Esteemable Ladies and Gentlemen,all firends,Let's cheers for our successful cooperation! 谢谢！Thank you! 别客气。You're welcome. 祝您新年快乐！Happy new year to you! 非常感谢。Thank you very much. 再见！(正式场合用)Good bye! 再见！(非正式场，很相熟的朋友用)Bye bye! 三、接受检查、联系工作文明用语 欢迎 XXX 一行来我单位检查指导工作！ 请领导和同志们批评指正。 感谢领导和同志们的宝贵意见！ 对不起，打扰你们啦！ 对不起，占用大家的宝贵时间！ 请大家谈！ 36 你们的意见给我们提供了宝贵的线索。 你们的经验对我们很有启发。 谢谢支持，谢谢合作！ 我们是 XXX 机关来执行检查任务，请您配合。 您好！我是 XXX 的 XXX。 麻烦您！ 请教您！ 对不起，我插一句，好吗？ 麻烦了(打扰了)！ 四、做报告文明用语 1、正规会议： 各位领导、各位同志(代表、委员、来宾)！ 请代表们审议！ 请各位领导和同志们指正！ 谢谢大家！ 2、礼仪性场合： 尊敬的女士们、先生们、朋友们！ 欢迎前来观光、考察！ 欢迎光临！ 谢谢大家！ 五、服务文明用语 1、欢迎语： “欢迎您光临我们饭店，先生(小姐)”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到 您十分高兴，先生”。 2、问候语： “您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！”“早上好，先生，您 有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请 37 您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。” 3、祝贺语： “恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日 快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好 运！”“祝您幸福！”“祝你健康！” 4、征询语： “我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样 吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生 吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清你的话，您能再说一遍吗？” 5、应答语： “ 请 问 有 何 贵 干 ？ ”“ 我 能 帮 你 忙 吗 ？ ”“ 请 吩 咐 ， 先 生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很 高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。” 6、道歉语： “对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的 过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使你满意。”“对不 起，让您久等了。” 7、婉拒推托语： “我怕这不符合我们公司(单位)的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承 蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。” 8、指路语： “ 请 问 您 的 房 间 号 码 是 多 少 ？ ”“ 请 进 ， 这 是 您 的 房 间 。 ”“ 请 往 这 边 走。”“请从那儿乘电梯上楼(下楼)。” 9、告别语： 祝 您 今 晚 过 得 愉 快 。 ”“ 再 见 ！ ”“ 晚 安 ！ ”“ 明 天 见 ！ ”“ 祝 您 旅 途 愉 快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！” 第四部分 知识问答 38 一、人们见面时应怎样称呼 称呼应当亲切、准确、合乎常规。对自己的亲属，一般应按约定俗成的 称谓称呼，但有时为了表示亲切，不必拘泥于称谓的标准。如对公公、婆婆、 岳父、岳母都可称为“爸爸”“妈妈”。亲家间为表示亲密、不见外，也可按小 辈的称呼来称呼对方。但对外人称呼自己的亲属，要用谦称。称自己长辈和 年龄大于自己的亲属，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。称辈份低 的或年龄小于自己的亲属，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于 称自己的子女，可称“小儿”、“小女”。称呼他人的亲属，要用敬称。一般可 在称呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈，也可 加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。朋友，熟人间的称呼，既要亲切友好， 又要不失敬意，一般可通称为“你”、“您”，或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小” 相称，如“老王”、“小李”。对有身份者或长者，可用“先生”相称，也可在“先 生”前冠以姓氏。对德高望重的长者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭 老”、“夏公”，以示尊敬。在工作岗位上，为了表示庄重、尊敬可按职业相称， 如“老师”、“师傅”等。也是可以职务、职称、学衔相称。如“周处长”、“陈经 理”、“主任”、“博士”等。在社交场合，对陌生人的称呼，男子不论婚否，可 统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定，对已婚的女子称“夫人”、“太太” 或“女士”对未婚的女子称“小姐”。如不明其婚姻状况，以称“小姐”、“女士”为 宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。在非正式场合或向陌 生人问讯时，为表示亲近可以亲属的称谓称呼对方，如“叔叔”、“阿姨”、“老 伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。在我国，不论对何种职业、年龄、地 位的人都可称作“同志”。但要注意，港、澳、台地区的朋友见面时一般不用 此称呼。 二、人们相见时怎样打招呼 走在路上或在公共场所，遇见相识的人，应该主动打招呼，问候致意。 可以说“您早”、“您好”、“晚上好”。别人向你打招呼以后，也要应答向他致 意，否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑，注视对方并点头致意，这也是 39 一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友，除了问候致意外，还可以问 问对方家人的情况，并请他代为问候。如“伯父伯母近来好吗？”“向你的夫人 (先生)问好”“你孩子一定很聪明可爱吧，有空带他到我家来玩玩”。对外国朋 友，要按他们国家的习惯用外语打招呼，如与英美等国家朋友初次见面时， 可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有时直接用“Hi”来打招呼。 根据中国的风俗民情，见面打招呼常用“吃过饭吗？”“上哪儿去？”但用这种 方式向西方国家朋友打招呼会引起误会，他们会以为你要请他去吃饭，或干 涉他的私事。 三、在社交活动中怎样正确地作自我介绍 在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见，此时可以向对 方作自我介绍。自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要 有鲜明的针对性。在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深入 交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自 己的姓名，如“您好，我叫王 XX”，“我是孙 X”。有时，也可对自己姓名的写 法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华。”如因公务、工作需要与人 交往，自我介绍应包括姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。 如“我叫李 XX，是 XX 公司的销售经理”，“我叫张 XX，在 XX 学校从事财 务工作”。如果希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍 时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的 兴趣爱好。如“我叫谭 XX，是 XX 公司的财务主管，我与您夫人是同学”，“我 是李 XX，是 XX 公司经理，我和您一样也是个球迷”。若在讲座、报告、庆 典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞 和敬语。如“各位来宾，大家好，我叫王 XX，是 XX 大学的教师，今天向大 家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正”。 进行自我介绍，要简洁、清晰，充满自信，态度要自然、亲切、随和， 语速要不快不慢，目光正视对方。在社交场合或工作联系时，自我介绍应选 择适当的时间，当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙 40 于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。 四、在人际交往中如何为他人介绍 一般情况下，为他人介绍都是双向的，即第三者对被介绍的双方都作一 番介绍。有些情况下，也可只将被介绍者中的一方向另一方介绍。但前提是 前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。 为他人作介绍的介绍者，通常是社交活动中的东道主，家庭聚会中的主 人，公务交往中的礼仪专职人员，正式活动中地位、身份较高者。如熟悉被 介绍的双方，又应一方或双方的要求，也可充当介绍人。为他人作介绍，要 先了解双方是否有结识的愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征 求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍时，根 据实际需要的不同，介绍内容也有所不同，一般只介绍双方的姓名、单位、 职务，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系， 或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。介绍具体的人时， 要用敬辞。如“张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐”。同时， 应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。为他人介绍时，要注意顺序。 应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的， 把未婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。 作为被介绍者，应当表现出结识对方的热情，目视对方，除女士和年长 者外，被介绍时一般应起立。但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表 示即可。 五、怎样正确使用名片 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先 客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由 近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。 递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并 大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚 未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。接 41 受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一 个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看 对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片， 如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束， 不必急于将对方的名片收藏起来。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌 子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名 片夹里，以示尊重。 六、握手有哪些讲究 握手的标准方式是行至距握手对象 1 米处，双腿立正，上身略向前倾， 伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动 3、4 次，随即松开手，恢复原状。与人握手，神态要专注、热情、友好、自 然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。握手作为一种礼节，有四 个要素： 1、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对 方的手为限度。在一般情况下，握手不必用力，握一下即可。男子与女子握 手不能握得太紧，西方人往往只握一下妇女的手指部分，但老朋友可以例外。 2、先后顺序。男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸 手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客人先伸手， 以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下级要等上 级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握 手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不 能东张西望，这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时，应先行 举手礼，然后再握手。 3、握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次 见面者，一般应控制在 3 秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握 同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为 傲慢冷淡，敷衍了事。 42 4、握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在 口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长 篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。与阿拉伯人、 印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长 者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。 七、在哪些场合可行鞠躬礼 一般的社交场合，晚辈对长辈、学生对老师、下级对上级、表演者对观 众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼； 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢；演讲者也用鞠躬来表示对听众的 敬意。行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双 手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上 身前倾弯腰，下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。一般 60 度， 而 90 度大鞠躬常用于特殊情况。鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行，如日本、 朝鲜等。所以，在接待这些国家的外宾时，可以鞠躬礼致意。行鞠躬礼一般 有三项礼仪准则：1、受鞠躬应还以鞠躬礼；2、地位较低的人要先鞠躬；3、 地位较低的人鞠躬要相对深一些。 八、拱手致意常用于哪些场合 拱手致意在我国是一种民间传统的会面礼，是人们表示祝贺、祝愿的一 种施礼方式。其姿势是起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱 拳，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。在我国， 拱手致意通常用于以下场合：每逢重大节日，如春节等，邻居、朋友、同事 见面时，常拱手为礼，以表祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚 一堂，互相祝愿，常以拱手致意。婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可 以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。双方告别，互道珍重时可用拱手礼； 有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。拱手致意时，往往与寒暄语同时进 行，如：“恭喜、恭喜”，“久仰、久仰”，“请多多关照”，“节日快乐”，“后会 有期”等等。 43 九、与外国人交友要遵守哪些国际惯例 与文化背景、风俗习惯、社会制度与自己大有差别的外国人交朋友，一 条行之有效的方法，就是要在与对方进行交往和沟通时，遵循国际社会中约 定俗成的交际惯例。一般而论，在结交外国友人时，有以下几条国际惯例： 1、信守承诺。在人际交往中，“言必信，行必果”。是做人应有的基本教养。 与外国朋友打交道，小到约会的时间，大到生意往来，都要讲信用，守承诺， 不随便许愿，失信于人。这样才能巩固双方的友谊。2、热情有度。中国人在 人际交往中，一直主张朋友之间应当“知无不言，言无不尽”，并且提倡“关心 他人比关心自己为重”，“你的事就是我的事”。但是在国外，人们普遍主张个 性至上，反对以任何形式干涉个性独立，侵犯个人尊严。对他人过分关心， 或是干预过多，则会令对方反感。所以与外国友人打交道时，既要热情友好， 又要以尊重对方的个人尊严与个性独立为限。3、尊重隐私。外国人普遍认为， 要尊重交往对象的个性独立，维护其个人尊严就要尊重其个人隐私。即使是 家人、亲戚、朋友之间，也必须相互尊重个人隐私。所以与外国友人相处时， 应当自觉回避对对方个人隐私的任何形式的涉及。不要主动打听外国朋友的 年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历、住址、籍贯，以及宗教信仰、政治 见解、正在忙什么等等。4、女士优先。在国外，尤其是在西方国家的人际交 往中，人们讲究女士优先，它要求成年的男子，在社交的场合，要积极主动 地以个人的举止言行，去尊重妇女，关心妇女，照顾妇女，保护妇女，并且 时时处处努力为妇女排忧解难。能够这样做的人，会被人视为教养良好。5、 不必过谦。在外国人来看，做人首先需要自信。对于个人能力、自我评价， 既要实事求是，也要勇于大胆肯定。不敢承认个人能力，随意进行自我贬低 的人，要么事实上的确如此，要么便是虚伪做作，别有用心。所以在与外国 朋友打交道时，千万不要过分谦虚，特别是不要自我贬低，以免被人误会。 有的时候，在同外国朋友进行接触之中，难免会碰上一些本人尚未经历 的场面，或是难以处置之事。此时此刻最好的方法，就是静观一下他人的做 法，努力“从众”，与大家保持一致。 44 十、探望病人应注意哪些问题 探望病人时，首先应选择适当时机，尽量避开病人休息和医疗时间。由 于病人的饮食和睡眠比常人更为重要，所以不宜在早晨、中午、深夜以及病 人吃饭或休息时间前往探视。如果是探望住院的病人，还应在医院规定的时 间内前往。若病人正在休息，应不予打扰，可稍候或留言相告。其次，应注 意言行举止得当。由于特殊的心理状态，人在患病期间都相当的敏感。与病 人谈话时，一般应先询问病人身体状况及治疗效果。在病人讲述病情时，要 认真地听，不要心不在焉，左顾右盼。在谈话的内容上，针对患者的焦虑心 态要多说一些轻松、宽慰的话，或释疑开导，或规劝安慰，以利于病人恢复 平静稳定的心情。不要向病人介绍道听途说的偏方、秘方，不推荐未经临床 实验的药物。还要多说一些关心、鼓励的话，让病人感到愉快，淡化病痛带 来的苦恼，以增强病人战胜疾病的勇气。如病人的病情需要保密时，不要和 病人一起去乱猜，已知道应保密的病情，更不能对病人进行暗示。再次，为 照顾病人休息，谈话和逗留的时间应较短，注意避免谈论可能刺激对方或有 关忌讳的话题。告别时，一般应谢绝病人送行，并询问病人是否有事相托， 祝他(她)早日恢复健康。按照日常的习惯，探望病人一般会带去一些礼品。 可适当赠送鲜花、水果以及有利于病人健康的食品。 十一、中外手势含意有哪些不同 手势是体态语言之一，在不同的国家、不同的地区手势有不同的含义。 在用手势表示数字时，中国伸出食指表示“1”，欧美人则伸出大拇指表示“1”； 中国人伸出食指和中指表示“2”，欧美人伸出大拇指和食指表示“2”，并依次 伸出中指、无名指和小拇指表示“3”、“4”、“5”。中国人用一只手的 5 个指头 还可以表示 6～10 的数字，而欧美人表示 6～10 要用两只手，如展开一只手 的五指，再加另一只手的拇指为“6”，以此类推。在中国伸出食指指节前屈表 示“9”，日本人却用这个手势表示“偷窃”。中国人表示“10”的手势是将右手握 成拳头，在英美等国则表示“祝好运”，或示意与某人的关系密切。 伸出一只手，将食指和大拇指搭成圆圈，美国人用这个手势表示“OK”， 45 是“赞扬和允诺”之意；在印度，表示“正确”；在泰国，表示“没问题”；在日 本、缅甸、韩国，表示“金钱”；在法国，表示“微不足道”或“一钱不值”；斯 里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势，放在颌下胸前，同时微微欠身颌首， 以此表示希望对方“多多保重”；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是 一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。 中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；翘起小拇指则 表示蔑视。日本人则用大拇指表示“老爷子”，用小拇指表示“情人”。在英国， 翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国，以“V”字形手势表示“胜 利”、“成功”；在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西。 在欧洲，人们相遇时习惯用手打招呼。正规的方式是伸出胳膊，手心向 外，用手指上下摆动。美国人打招呼是整只手摆动。如果在欧洲，整只手摆 动表示“不”或“没有”之意。在希腊，一个人摆动整只手就是对旁人的污辱， 那将会造成不必要的麻烦。 总之，与不同的国家、地区、民族的人交往，需懂得他们的手势语言， 以免闹出笑话，造成误解。 十二、如何递接物品 递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如 果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。递接物品 的方法也需讲究。学生把作业交给老师时，应该将作业的正面朝上，用双手 递上。接过老师递给自己的作业时，同样要用双手，并对老师说声“谢谢”。 递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向 对方。如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底， 并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主 人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。 十三、佩戴饰品应注意什么 在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要 求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。戒指一般只戴在左手，而且最好仅 46 戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可 戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往 暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处 在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自 己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴 了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。耳环是女性的主要首饰，其使用 率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形 耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号；方 形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形 更方，圆形更圆。项链也是受到女性青睐的主要首饰之一。它的种类很多， 大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型 协调。如脖子细长的女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适 合年龄较大的妇女选用。佩戴项链也应和服装相呼应。例如：身着柔软、飘 逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人；穿单色或素 色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。这样，在首饰的点缀下，服装色彩可显 得丰富、活跃。此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有 对比美，又有协调美，使人显得更有风度。 十四、着装应遵循什么原则 1．TPO 原则。 T、P、O 分别是英语中 Time、Place、Object 三个单词 的首字母缩写。"T"指时间，泛指早晚、季节、时代等；"P"代表地方、场所、 位置、职位；"0"代表目的、目标、对象。TPO 原则是目前国际上公认的衣着 标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 2．整体性原则 。正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和 谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、 色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显 现出来。 3．个性化原则。着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、 47 爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异， 着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人 的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 4．整洁原则 。在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有 污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口 处尤其要注意整洁。 十五、怎样着装才能体现仪表美 着装体现仪表美，除了整齐、整洁、完好，还应同时兼顾几个原则：1、 文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿 过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份， 而且也失敬于人，使他人感到多有不便。2、搭配得体。要求着装的各个部分 相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配， 在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。3、个性特征。个性 特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基 础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方 面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。 十六、如何规范穿着职业服装 穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的 自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的 要求：1、整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤 其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五 指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口 的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的 岗位还要戴好帽子与手套。2、清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与 袖口处尤其要保持干净。3、挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好， 做到上衣平整、裤线笔挺。4、大方，款式简练、高雅，线条自然流畅，便于 岗位接待服务。 48 十七、什么场合可穿着休闲服装 休闲服装是指在休闲场合所穿的服装。所谓休闲场合，就是人们在公务、 工作外，置身于闲暇地点进行休闲活动的时间与空间。如居家、健身、娱乐、 逛街、旅游等都属于休闲活动。穿着休闲服装，追求的是舒适、方便、自然， 给人以无拘无束的感觉。适用于休闲场合穿着的服装款式，一般有家居装、 牛仔装、运动装、沙滩装、茄克衫、T 恤衫等。男式西服也可以做成休闲装， 做男式休闲西服，面料有小格子薄呢、灯心绒、亚麻、卡丹绒等，式样大多 数为不收腰身的宽松式，背后不开叉，有的肘部打补丁，有的采用小木纹钮 扣等等。正规的西装如果内穿 T 恤衫、花格衬衫、牛仔布衬衫、半高领羊毛 衫或西服上装配牛仔裤，灯心绒休闲西服配正规西裤，以至不同面料、不同 颜色的西服上下装组合也能穿出休闲味来。 十八、怎样穿着西服才算得体 西服是一种国际性服装。人们常说：“西服七分在做，三分在穿”，那么， 怎样穿西服才算得体呢？1、讲究规格。西服有二件套、三件套之分，正式场 合应穿同质、同色的深色毛料套装。二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件“V”字 领羊毛衣，否则显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美。2、穿好衬衫。衬衫 为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领 扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5～1 厘米，领子要高出西装领子 1～ 1.5 厘米，以显示衣着的层次。3、系好领带，戴好领带夹。西装驳领间的 “V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬 衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处 为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣 后，不能使领带夹外露。4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不 可装物品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。 有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以 求臀位合适，裤形美观。5、系好钮扣。双排扣的西服要把钮扣全部系上，以 49 示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣则扣中间一粒，坐下时可 解开。单排扣的西服也可以全部不扣。6、穿好皮鞋。穿西服一定要穿皮鞋， 而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋， 也不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。男士宜着深色线织中筒袜，切忌穿 半透明的尼龙或涤纶丝袜。 十九、在隆重的正式场合应如何着装 在隆重的正式场合男性除穿中山装外，还可穿西服或庄重的民族服装。 女性按季节与活动性质的不同，可穿西服(配着西裤或裙)、民族服装、中式 上衣配长裙或长裤、旗袍、连衣裙等；夏季也可穿长、短袖衬衫配长裤或长 裙。参加葬礼和吊唁活动，男性一般可着黑色或深色中山装或西服，女性着 深色服装，内穿白色或暗色衬衣，不用花手帕，不抹口红，不戴装饰品。俗 话说：“鞋袜半身衣。”光有好看的衣着是不够的，还要配上合适的鞋袜，男 士穿黑色系带皮鞋、深色袜子，显得庄重大方，能适应各种衣着；女士穿中 跟皮鞋显得精神和健美。皮鞋要上油擦亮，在隆重的正式场合，女士应穿长 统丝袜或裤袜，不宜穿短袜，袜口不能露在衣裙之外。 二十、怎样保持个人的仪容卫生 做好个人的仪容卫生，要注意：头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。男 士可选择中分式、侧分式、短平式、后背式；女士可选择齐耳的直发式或留 稍长微曲的长发。男士头发不应盖过耳部，不触及后衣领，也不要烫发。女 士头发不应遮住脸部，前面留海不要过低，在正式社交场合无论男士还是女 士不可将头发染成黑色以外的颜色。面部要注意清洁与适当的修饰。男士要 剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆， 但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。做到 勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类 有异味的食物，必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。 二十一、女士化妆后怎样适时修补妆容 化彩妆的女士在某些情况下，常会出现妆容残缺的现象。为了避免妆容 50 残缺，化妆后要经常进行检查，尤其在出汗之后，用餐之后，休息之后，及 时地自察妆容。如发现妆面残缺，要即刻补妆，不要拖延，以免给人留下不 良印象。但补妆时，应回避他人，宜选择无人在场的角落或洗手间进行，切 勿旁若无人地当众操作。由于补妆只是局部性修补，应该以补为主，只需在 妆容残缺的地方稍作弥补即可，不必抹去旧妆重新化妆。如果晚间还要应酬， 那么临去前应洗去残妆，重新化一个清新的晚妆。晚妆可以浓一些，但忌过 于浓艳。当然也要注意适时补妆。 二十二、男性公务人员如何注重毛发整洁 仪容整洁是对男性公务员的总体要求，即尽可能地使自己看起来整整齐 齐，清爽干净，决不允许杂乱无章、邋邋遢遢。具体来说，有以下几个方面 需要注意：1、定期理发。最好半个月左右一次。平日，不管自己做的是何种 发型，都要把头发梳理得井然有序，不可蓬乱不堪。不要忘了，“蓬头”与“垢 面”从来都是被相提并论的仪容不整洁的重要表现。2、剃须。除了具有特殊 的宗教信仰与风俗习惯者之外，男性公务员是不宜蓄留胡须的，这既是为了 清洁，也是对交往对象的一种尊重。哪怕胡须并没有长长，也尽量每天剃一 次，必要时还须增加次数，绝对不能胡子拉碴地去上班或会面。3、修剪鼻毛。 平日，许多人不把自己的鼻毛当成一个问题，那是因为他自己看不到或者根 本从未有过这种意识。但是这并不等于鼻毛不会生长，更不等于他人注意不 到。在人际交往中，偶尔有鼻毛黑糊糊地“外出”，是很破坏他人对自己的看 法的。男性公务员对此应经常检查和修剪。4、遮掩腋毛。成年人一般都长着 比较浓密的腋毛，从视觉上讲，它很不美观。因此，男性公务员在着装时， 应有意识地避免会使腋毛“昭然若揭”的款式，如背心、无袖装等。如果是女 性公务员，最好先剃去腋毛再着此类款式的服装。5、掩饰腿毛。腿毛如果长 得又黑又粗，在别人眼里是毫无美感可言的，必须加以掩饰。在执行公务时， 男性公务员不准穿短裤或挽起长裤的裤管，一个重要的原因就是一双“飞毛腿” 的腿毛有碍观瞻。女性公务员在穿裙装和薄型丝袜时，若腿毛有可能透露出 来，也须将其剃掉。 二十三、如何在办公室用餐 51 及时将餐具洗干净，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要长时间摆在桌 子或茶几上。如有突然事情耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。开口的饮料罐， 长时间摆在桌上总是有损办公室雅观，也应尽快扔掉。如果不想马上扔掉， 或者想等会儿再喝，把它藏在不被人注意的地方。弄得乱溅以及吃声音很响 的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽量注意点。食物掉在地上，要马 上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下，是必须做的事情。有强烈味道的 食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味 会弥散在办公室里，还是很损害办公环境和公司形象的。在办公室吃饭，拖 延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作，也可能有性急的客人来访， 双方都有点不好意思。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时， 最好等他咽完再对他讲话。由于大家围坐一堂，难免有人讲笑话，因此要防 止大笑喷饭的情形，可以每口含食物不太多。准备好餐巾纸，不要用手擦拭 油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。 二十四、办公室如何与异性相处 衣着原则。办公室不是约会场所，也不是家中居室，更不是显示你性魅 力的地方。如男性把衬衫敞开，穿着短裤，是对在场女性的不尊重。女性更 要注意自己的穿着，千万不能张扬自己的性感，如穿着超短裙和太露的衣服。 语言原则。男性和女性在办公室均要注意交谈的分寸。男性私下常会冒出一 些粗话，有人甚至会开黄色玩笑，但不允许在办公室中发生，尤其是有女同 事在场之时，否则女性认为这是对她们的侵犯。男性在恭维女性时，也要避 免挑逗性，以免给对方产生有性这一方面的错觉。动作原则。如果你是男性， 当女同事在场时，不能把松了的皮带再扣紧，或者把衬衣塞入裤子中，否则 会引起误会，会使女性产生不愉快。女性也不能做一些挑逗性动作，尤其是 体姿语。比如，在男性面前梳玩头发，触摸男性的衣服，用头发垂打男人的 面颊等。尽管无意，但其结果是给对方发性的信号，导致误会。交际原则。 办公室中，要注意把握自己和异性同事交往时的分寸。如果你们是要好的同 事当然可以多些交流，但最好不要把自己的私生活带入。特别是如果在婚姻 上不如意，对异性同事不宜过多倾诉，否则会被对方认为你有移情的想法。 52 如果同事把你当成听众时，你不妨向对方多谈谈自己婚姻生活中美好的一面， 使对方尽早避免对你情感上的投入。即使是极为默契的两性同事，也只应当 在工作上更好地配合，多给对方提出良好的建议，而在交往中，不要“亲密无 间”。 二十五、如何汇报工作与听取汇报 下级向上级汇报工作时的礼仪要求有：遵守时间，不可失约。应树立极 强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪，也不要迟到， 让上级等候过久。轻轻敲门，经允许后才能进门。不可大大咧咧，破门穿堂， 即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级及时调整体态、 心理。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬 有礼。注意上级办公室是否允许吸烟，如果可以敬烟时应打开烟盒弹出几支， 递向上级由他自取。汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声 音大小恰当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”， 投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动， 仍然要坚持以礼相待，也可以以身示范来暗示上级纠正错误，或者直言相陈， 但得注意言辞的艺术性。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的 体态语产生，应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己 的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。 上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有：应守时。如果已约定时间， 应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的准备以及其他 准备。应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人，大摆官架子。 要善于听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾 听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来，要求汇报者重复、 解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、 做其他事情等不礼貌的行为。要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或 委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃 便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应 53 送至门口，并亲切道别。 54