佐证材料 2.阳光药店市场调查报告.pdf

阳光药店市场调查报告 目 录 一、调查概要.....................................................................................1 1.1 调查目的..............................................................................1 1.2 调查时间..............................................................................1 1.3 调查地点..............................................................................1 1.4 调查对象..............................................................................1 1.5 调查方法..............................................................................1 1.6 组成人员..............................................................................1 二、正文.............................................................................................1 2.1 调查内容..............................................................................1 2.2 调查结果分析......................................................................3 2.3 调查结果总结.......................................................................4 三、调查结论与建议.........................................................................5 3.1 调查结论...............................................................................5 3.2 建议.......................................................................................5 一、调查概要 1.1 调查目的： （1）对药品消费者进行调查，了解他们购药的媒介习惯，对自身病症的看 法，对现有药品的使用，以及对常用药（如感冒药、头痛药等）的购买情况。 （2）探讨各种类用药中不同药品的差异，调查了解药品消费者是如何通过 比较来选择更为优质的药品。 （3）调查确定哪类药品的销量最佳。 1.2 调查时间： 2014 年 10 月 23 日到 2014 年 11 月 14 日。 1.3 调查地点： 惠州卫生职业技术学院校内 1.4 调查对象： 学校师生，共发出问卷 400 份，收回有效问卷 357 份。 1.5 调查方法： 问卷调查 1.6 组成人员： 郑晓旋、谢艾洁、罗梓豪、邬利文、黄静婷 二、正文 2.1 调查内容 问卷调查试题 （1）您的性别是？ A.男 B.女 （2）您的年龄是？ A.10--20 B.20--30 C.30--40 D.40 以上 C.半年 D.半年以上 （3）您多久购买一次药品？ A.一星期 B.一月 （4）您每月花费在药品方面的费用是多少？ A.1-10 元 B.10-50 元 C.50-100 元 （5）您经常购药的地点？ A.校医室药 B.医院 C.药店 1 D.100 元以上 D.社区门诊 E.其他： （6）您觉得校医室药的药品品种是否能满足您的需求？ A.完全能满足 B.基本能满足 C.不能满足 （7）您购买药品一般作何用途？ A.治疗 B.保健 C.预防 （8）您一般购买哪种类型的药品居多?（多选） A.感冒药 B.消化系统药 C.头痛药 D.消炎药 F.滋补类药品 G.保健品 H.保健器材 I.其他： E.解热镇痛药 （9）以下哪些方面是您选择药店时最在意的？（多选） A.地理位置便利 B.药店的口碑与信誉 C.价格与优惠 D.员工服务态度及专业知识 E.药品的种类及质量 F.可否刷医保卡 G.药店购物环境 H.其他： （10）您是如何挑选所需药品的？（多选） A.医生指导下购买 B.根据自己用药常识及经验自主购买 C.咨询药店药师后购买 D.听从家人及朋友意见购买 E.从其他渠道(网络、电视广告等)了解 （11）需不需要中药调剂、加工方面的服务？（如：中药煎煮、炮制、切片、 打粉、售卖凉茶等） A.需要，因校内不能使用电器 B.不需要 C.看情况而定 （12）药店定期的免费体检活动，您觉得有必要吗？ A.有 B.没有 C.没感觉 （13）您希望药店还能为您提供哪些服务？（多选） A.购药咨询 B.售后咨询 D.药品知识宣传 C.免费义诊 E.其他： （14）在药店里，您觉得哪些设施能帮助您更好地购药？（多选） A.药师咨询师 B.健康宣传栏 C.疾病预防看板 D.陈列广告 E.其他： （15）您觉得作为一个药店的工作人员，最重要的品质是什么？（多选） A.扎实的专业知识 B.热情、真诚的服务态度 2 C.良好的交流技巧 D.其他 E.其他： （16）您会在促销活动时增加对健康方面的投入吗？ A.会 B.不会 C.据促销力度而定 （17）您更喜欢以下哪一类促销活动？（多选） A.送精美礼品 B.配送试用装 C.折扣 D.抽奖 E.其他（会员卡/优惠券/医保卡等优惠） （18）综合您以上选择，您认为院内有必要开设药店吗? A.有必要 B.没必要 C.可有可无 2.2 调查结果分析 （1） 本次调研对象共 357 人，其中男性 102 人（28.6%） ，女性 255 人（71.4%） 。 （2）年龄 20 岁以下 158 人（44.3%），20-30 岁 184 人（51.5%），30-40 岁 11 人（3.1%），40 岁以上 4 人（1.1%）。 （3）购买药品频率，一星期购买一次 27 人（7.6%），一月购买一次 172 人（48.2%），半年购买一次 123 人（34.4%），半年以上购买一次 35 人（9.8%） 。 （4）您每月花费在药品方面的费用，1-10 元 87 人（24.4%），10-50 元 167 人（46.8%），50-100 元 75 人（21.0%），100 元以上 28 人（7.8%）。 （5）经常购药的地点（多选）：校医室药 66 人（18.5%），医院 48 人（13.4%）， 药店 243 人（68.1%），社区门诊 30 人（8.4%），其他途径 2 人（0.6%）。 （6）校医室药的药品品种是否能满足需求：完全能满足 17 人（4.8%），基 本能满足 227 人（63.5%），不能满足 113 人（31.7%）。 （7）购买药品一般作何用途：治疗 259 人（72.5%），保健 29 人（8.2%）， 预防 69 人（19.3%）。 （8）购买药品类型（多选）：感冒药 304 人（85.2%），消化系统药 110 人（30.8%），头痛药 106 人（29.7%），消炎药 132 人（37.0%），解热镇痛药 141 人（39.5%），滋补类药品 48 人（13.4%），保健品 41 人（11.5%），保健 器材 6 人（1.7%），其他 9 人（2.5%）（主要为过敏药、清热解毒药、中药材） 。 （9）选择药店时最在意的方面（多选）：地理位置便利 203 人（56.9%）， 药店的口碑与信誉 228 人（63.4%），价格与优惠 219 人（61.3%），员工服务 态度及专业知识 175 人（49.0%），药品的种类及质量 178 人（49.9%），可否 刷医保卡 48 人（13.4%），药店购物环境 59 人（16.5%）。 3 （10）如何挑选所需药品（多选）：医生指导下购买 238 人（66.7%），根 据自己用药常识及经验自主购买 160 人（44.8%），咨询药店药师后购买 154 人 （43.1%），听从家人及朋友意见购买 128 人（35.9%），从其他渠道(网络、电 视广告等)了解 135 人（37.8%）。 （11）需不需要中药调剂、加工方面的服务（如：中药煎煮、炮制、切片、 打粉、售卖凉茶等）需要，因校内不能使用电器 152 人（42.6%），不需要 64 人（17.9%），看情况而定 141 人（39.5%）。 （12）药店定期的免费体检活动，觉得有必要吗：有 244 人（68.3%），没 有 26 人（7.3%），没感觉 87 人（24.4%）。 （13）希望药店还能提供哪些服务（多选）：购药咨询 282 人（79.0%）， 售后咨询 244 人（68.3%） ， 免费义诊 125 人（35.0%）， 药品知识宣传 61 人（17.1%） 。 （14）在药店里，哪些设施能帮助更好地购药（多选）：.药师咨询师 281 人（78.7%），健康宣传栏 216 人（60.5%），疾病预防看板 179 人（50.1%）， 陈列广告 59 人（16.5%）。 （15）药店的工作人员最重要的品质（多选）：扎实的专业知识 312 人 （87.4%），热情、真诚的服务态度 303 人（84.9%），良好的交流技巧 252 人 （70.6%）。 （16）促销活动时会增加对健康方面的投入吗：会 148（41.5%），不会 100 人（28.0%），据促销力度而定 109 人（30.5%）。 （17）更喜欢的促销活动（多选）：送精美礼品 152 人（42.6%），配送试 用装 155 人（43.4%），折扣 217 人（60.8%），抽奖 119 人（33.3%），其他（会 员卡/优惠券/医保卡等优惠）95 人（26.6%）。 （18）综合您以上选择，院内有必要开设药店吗：有必要 260 人（72.8%） ， 没必要 36 人（10.1%），可有可无 61 人（17.1%）。 2.3 调查结果总结 通过此次调查了解到 55.8%的调查对象一月至少会有一次购买药品的需要； 18.5%的对象会在校医室药购药，68.1%的对象选择在药店购药；主要购药目的 为治疗（72.5%），购买药品类型大多为感冒药（85.2%），解热镇痛药 141 人 （39.5%）；选择药店时最在意的方面地理位置便利（56.9%）、药店的口碑与 信誉（63.4%）、价格与优惠（61.3%）、员工服务态度及专业知识（49.0%）、 4 药品的种类及质量（49.9%）；对药店的工作人员更重要的品质是扎实的专业知 识（87.4%），热情、真诚的服务态度（84.9%）和良好的交流技巧（70.6%）； 68.3%的对象觉得药店定期的免费体检活动很有必要，并且 79.0%的对象希望药 店提供购药咨询服务，42.6%的调查对象需要中药调剂、加工方面的服务（如： 中药煎煮、炮制、切片、打粉、售卖凉茶等）；促销活动时 41.5%的对象会增加 对健康方面的投入，喜欢的促销活动依次为折扣、配送试用装、送精美礼品、抽 奖。 最后，72.8%的调查对象认为院内有开设药店的必要。 三、调查结论与建议 3.1 调查结论 （1）消费者购药经常的地点是药店、医院、在校医室购药人数比例较低。 购药目的以治疗为主，常购药品种类为感冒药、解热镇痛药、消化系统药等。 （2）消费者选择药店时最在意、药店的口碑与信誉、价格与优惠，其次关 注地理位置便利、药品的种类及质量和员工服务态度及专业知识。对药店的工作 人员的要求，最为重视的的是店员的专业知识，其次是热情真诚的服务态度和良 好的交流技巧。 （3）消费者非常关注药店提供的购药咨询、售后咨询等服务，另外定期的 免费体检活动、以及提供中药调剂、加工方面的服务也很有必要。 （4）药店中专业的药师咨询师可以帮助消费者更好地购药，此外健康宣传 栏和疾病预防看板的布置也可以提供药品信息和用药知识。 （5）72.8%的调查对象认为院内有开设药店的必要。 3.2 建议 （1）药品消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，并且消费者 对自身病症也是有些了解的，所以平时小病时能自主购药。 （2）消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以比较盲目地选择包装较好 的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者进行科学的指导介绍。 （3）感冒药需求量大，其次是解热镇痛药，所以药店有关人员应该加大这 两类用药的品种和数量，但应该随机应变，以防止供不应求或者造成压货损失。 （4）营业员适当地使用一些销售技巧，可以有效增加销售业绩，也有利于 提升药店的声誉。 5