2、首届“电子商务技能大赛”评分标准.doc

经济与贸易系 2015 年首届“电子商务技能大赛” 评分标准评分项商品上架总分 2 发货速度 ●该项对应网店前台评分中的分值 / / 评分项目网店内至少上架 10 个不同的商品本项评分会包含如下数据要素：响应时间订单总数：网店接收到的所有订单的总数量物流费用比响应时间：该网店平均处理订单的时间，以秒为单位订单处理处理订单：该网店所处理的订单数作废订单处理剩余订单：该网店未处理的订单数所展现的 DSR 动态二级类值无效订单：给错误的地址发货的订单数 5 作废订单（正确地址）：主动作废的订单，但地址是正确 / 的发货速度作废订单（错误地址）：主动作废的订单，但地址是错误 ●每 15 分无效订单处理的钟刷新一与同行相比，领先或低于百分比次（网店得分-网店该项平均分）/平均分 *100% 如果正数，即高于；如果负数，即低于服务态度 ●该项对应系统网店前台自动所展现的计算 DSR 动态分值评分中的 5 （网店得分-网店该项平均分）/平均分 *100% 如果正数，即高于；如果负数，即低于 / / 服务态度 ●每 15 分钟刷新一次售前客服售前客服处理售前客服包含如下要素：访问数、处理数、成单数、丢单成单数数、正在处理、响应时间、服务得分丢单数访问数：该网店需要接待的售前客服总数响应时间处理数：该网店接待了的售前客服总数成单数：通过客服沟通，该网店从中实现成交订单的数量客户服务 18 丢单数：在客服沟通中，该网店由于沟通不善，丢失的订 9 单数服务得分正在处理：比赛结束后，该网店正在洽谈的售前客服数响应时间：该网店平均回答每个客服问题时的客户等待时间服务得分：通过客服获得的总分值售后客服 9 1 售后客服处理售后客服包含如下要素：访问数、处理数、满意数、不满满意数意数、正在处理、响应时间、服务得分不满意数访问数：该网店需要接待的售后客服总数响应时间处理数：该网店接待了的售后客服总数满意数：通过客服沟通，该网店处理售后问题获得客户满意的数量不满意数：通过客服沟通，该网店处理售后问题时造成客户不满意的数量服务得分正在处理：比赛结束后，该网店正在洽谈的售后客服数响应时间：该网店平均回答每个客服问题时的客户等待时间服务得分：通过客服获得的总分值丢失客户群 2 客服模块丢失的客户数+订单模块丢失的客户数的总数 / / / / / / / 系统自动计算分值 1 / 评委人工评分 9 / 系统自动计算分值 3 / 评委人工评分 2 / 商品描述相符度 ●该项对应网店前台所展现的 DSR 动态 5 评分中的（网店得分-网店该项平均分）/平均分 *100% 如果正数，即高于；如果负数，即低于商品描述 ●每 15 分钟刷新一次系统自动定价策略 5 付费广告 10 结合评委人工，共同直通车 5 计算分值网店 Logo 大小适宜，比例准确，没有压缩变形店标设计 1 商品类别具有一定关系评委人工计算能够体现网店所销售的商品，与网店装修设计独特，具有一定创意 8 Banner 主题与网店所经营的商分值品具有相关性网店 Banner 2 Banner 设计具有吸引力和营销导向 Banner 设计规格是否可以提升 2 网店整体风格至少进行了 2 项网店内的分类网店分类具有直观的逻辑性和分类标准性分类图片美观程度需与网店整体商品分类 2 样式风格相协调。图片大小适宜，不会造成分类图片变形，且与该分类下的商品具有关联能够点击，进入浏览该分类下的商品至少推荐了符合网店首页所需数橱窗推荐商品 2 量的商品所推荐的商品描述详实、丰富广告主题与网店所经营的商品具网店首页广告 1 有相关性设计具有吸引力和营销导向商品描述中包含有该商品的适用目标客户群 2 人群，及对该类人群具有何种价值与优势商品描述整体美观、整洁，进行了排版商品描述和标题能够体现商品的属性、特点与卖点，且详实、准商品详情描述确、真实 15 商品详情 12 商品展示（焦点图图片）商品描述（图片、文本或图文混排）促销信息支付与配送信息售后服务信息商品描述信息关键词优化 5 同类型商品对比 1 为商品建立事宜的关键词 5 与其他同类商品相比，该商品的特点与优势 / 发布营销日志博客营销 2.5 日志具有营销导向日志排版精致发布营销帖子免费推广 15 论坛营销 2.5 帖子具有营销导向帖子排版精致提交 QQ 营销内容 QQ 营销 2 内容简洁、清晰，具有营销导向性 3 提交 Email 内容 Email 营销 2.5 邮件具有营销导向邮件排版精致提交微博营销内容微博营销 2 内容简洁、清晰，具有营销导向性提交微信营销内容微信营销 3.5 内容简洁、清晰，具有营销导向性 4