《蒙商银行信用卡微信银行客户服务协议》.pdf

蒙商银行信用卡微信银行客户服务协议蒙商银行信用卡微信银行客户服务协议（以下简称“本协议”）是蒙商银行股份有限公司（以下简称“蒙商银行”）与使用蒙商银行信用卡微信银行的个人客户（以下简称“客户”），就“蒙商银行信用卡 ”微信公众号的使用等相关事项所订立的有效合约。客户使用卡号在绑卡界面绑定蒙商银行信用卡微信银行时勾选确认接受本协议，即表示已知悉、理解并同意接受本协议的全部内容，确认承担由此产生的一切法律后果。在客户确认同意本协议之前，客户已认真阅读本协议。在确信已完全理解的情况下，客户确认其完全同意本协议的全部条款及内容。阅读本协议的过程中，如果客户不同意本协议或其中任何条款约定，请您立即停止申请蒙商银行信用卡微信银行服务。第一条定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：（一）“微信银行”是指蒙商银行运营的通过微信 App 向客户提供的一站式移动金融服务，客户可通过本服务获取蒙商银行提供的信用卡账户查询、金融交易、消息推送、互动式客户服务及其他服务。第 1 页共 13 页（二）“密码”是指蒙商银行用以识别客户身份、指令等要求客户提供的代码或口令，包括但不限于银行卡密码、短信验证码等，具体业务中使用的密码类别以银行要求为准。（三）“交易指令”是指客户使用蒙商银行信用卡卡号、证件号码、卡片有效期、卡片安全码 CVN2、信用卡查询密码、信用卡交易密码等，通过蒙商银行信用卡微信银行以数据电文形式向蒙商银行发出查询、退货、预授权等交易要求的电子数据信息。（四）“信用卡预留手机号码”是指客户在申请并使用蒙商银行信用卡时，使用的预留手机号码。信用卡预留手机号码用于接收蒙商银行发送的短信验证码以及交易提示短信等。蒙商银行认为必要时，可通过信用卡预留手机号码向客户核实身份信息和交易信息。（五）“短信验证及通知服务”是蒙商银行利用移动通信运营商的网络，结合蒙商银行业务需求，为客户提供的短信金融服务业务，包括蒙商银行信用卡微信银行发出的短信验证码等服务。其中“短信验证码”是客户通过蒙商银行信用卡微信银行发出关键金融交易指令时，蒙商银行产生并通过短信发送到客户信用卡预留手机号码上的验证码信息，是客户进行蒙商信用卡关键金融交易时使用的身份验证手段。 “账务短信通知”是指客户的银行账户资金发生变化时，蒙商银行发出的短信提醒。第二条客户权利、义务第 2 页共 13 页一、权利（一）客户自愿通过信用卡微信银行绑定蒙商银行信用卡时，经蒙商银行同意后，客户将有权在遵守国家法律法规和蒙商银行相关业务规则的前提下根据申请的项目享受相应的服务。（二）客户对蒙商银行相关服务如有疑问、建议或意见时，可拨打蒙商银行客户服务电话 95352 或到蒙商银行各营业网点进行咨询和投诉。（三）客户可以使用信用卡微信银行绑定蒙商银行信用卡，其开通、中止或终止信用卡业务可直接通过蒙商银行信用卡微信银行办理。信用卡账户交易结果以蒙商银行系统记录为准。客户可通过“蒙商银行信用卡”微信公众号、蒙商信用卡 App、蒙商银行客户服务电话 95352 等渠道查询交易结果，交易将计入信用卡账单中，还款应以信用卡账单为准。二、义务（一）在绑定和使用蒙商银行信用卡微信银行前，客户应当具备中华人民共和国法律规定的与客户行为相适应的民事行为能力。客户须确保本人符合此条件，且对授权他人使用本协议下服务的行为承担责任。若客户不具备前述与客户行为相适应的民事行为能力，则客户及客户的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。（二）客户绑定、使用蒙商银行信用卡微信银行时，应保证其向蒙商银行提供的客户本人有关信息（包括蒙商银行第 3 页共 13 页不能从公众渠道取得的客户个人基本信息、业务相关信息及其他有关信息）真实、准确、有效、完整且提供的手机号码应归本人所有，并在相关信息变更后及时通知蒙商银行。对于因客户提供信息不真实、不完整、不准确、无效等原因所造成的风险及损失由客户自行承担。如客户提供的信息不符合上述要求或存在代办、冒充他人申请等情形，蒙商银行有权拒绝客户申请，对于已经绑定使用蒙商银行信用卡微信银行的，蒙商银行有权终止包括本协议在内的相关协议。（三）客户通过蒙商银行信用卡微信银行在线申请信用卡时，向蒙商银行提交的申请表及蒙商银行届时通过官方网站、蒙商信用卡 App、各营业网点等渠道公布的《蒙商银行信用卡章程》、《蒙商银行信用卡领用合约（个人卡）》等相关业务章程及业务规定是本协议不可分割的组成部分，客户在线申请信用卡时应当遵守本协议、《蒙商银行信用卡章程》、《蒙商银行信用卡领用合约（个人卡）》和蒙商银行相关业务规则的规定。（四）客户知悉并同意，蒙商银行信用卡微信银行中提供的服务，无需当面验证客户持有的银行卡相关信息，蒙商银行存储的与服务相关的数据电文是客户使用该服务的有效证明。客户在蒙商银行信用卡微信银行中使用密码或数字证书+密码的行为，即视为中华人民共和国法律法规及规章规定第 4 页共 13 页的客户签章行为，经蒙商银行身份验证通过后该行即构成客户可靠的电子签名，表明客户认可相关服务及其内容。（五）客户在蒙商银行设定的身份验证手段是蒙商银行验证客户交易身份的凭据，客户应防止其丢失或泄露；所有使用下述身份验证手段通过身份验证的操作均视为客户本人所为，由此产生的后果由客户承担。身份验证手段包括但不限于：客户的蒙商银行借记卡卡号、借记卡交易密码、信用卡卡号、信用卡交易密码、信用卡查询密码、卡片有效期、卡片安全码 CVN2、身份证类型、身份证号、证件有效期、签约短信安全验证及通知服务的手机号码、接收短信验证码、预约码等关键信息的手机号码等。（六）蒙商银行按照客户要求执行通过安全验证程序的交易指令后，客户不得变更或撤销交易指令。蒙商银行不介入客户与第三方之间的纠纷，客户不得以其与第三方发生纠纷为理由拒绝履行本协议下的义务。（七）其他法律法规及《蒙商银行信用卡章程》、《蒙商银行信用卡领用合约（个人卡）》规定的义务。第三条蒙商银行权利、义务一、权利（一）蒙商银行有权根据客户资信情况，决定是否受理客户在蒙商银行信用卡微信银行上进行的信用卡申请。（二）蒙商银行有权按照法律法规、监管规定及蒙商银行有关收费规定制定收费标准并通过蒙商银行官方网站第 5 页共 13 页（www.msbank.com）或各营业网点等渠道进行公示。如法律法规、部门规章及监管规定对电子银行业务的服务价格有新规定或蒙商银行根据业务发展对服务价格进行调整的，蒙商银行将依照法律法规的要求通过蒙商银行官方网站（www.msbank.com）或各营业网点等渠道进行公示后执行。（三）由于运营商网络等技术原因，蒙商银行无法确保蒙商银行信用卡微信银行不间断无差错运行，但出于对蒙商银行信用卡微信银行进行系统升级、改造的需要或蒙商银行无法控制的原因而暂停蒙商银行信用卡微信银行服务时，蒙商银行将根据法律法规及监管规定通过蒙商银行官方网站（www.msbank.com）等渠道进行公告。（四）蒙商银行根据客户的交易指令及时准确办理业务，对所有使用蒙商银行信用卡卡号、证件号码、卡片有效期、卡片安全码 CVN2、信用卡查询密码、交易密码及其它密码、签约短信安全验证及通知服务的注册手机号码、信用卡预留手机号码、短信验证码等验证操作均视为客户所为，该操作所产生的电子信息记录均为蒙商银行处理电子支付业务的有效凭据。（五）蒙商银行有权根据法律法规、部门规章、监管规定或蒙商银行业务发展需要对蒙商银行信用卡微信银行的系统设定（包括额度设定）及功能进行调整或变更。如需客户确认的，蒙商银行将通过蒙商信用卡 App、蒙商银行官方网站（www.msbank.com）或营业网点等渠道进行公告，客户继第 6 页共 13 页续使用蒙商银行信用卡微信银行业务的，视为客户确认。如不需要客户确认的，则自调整或变更之日起对客户生效。（六）对于在交易过程中，因暂时网络通讯故障或其他原因造成的错账现象，蒙商银行有权根据实际交易情况进行账务调整。（七）蒙商银行有权按照《蒙商银行信用卡微信银行个人信息隐私政策》收集、存储、使用、共享和保护客户的个人信息，详细约定见《蒙商银行信用卡微信银行个人信息隐私政策》。蒙商银行有权在法律法规、监管规定、有权机关规定的期限内对客户提供的信息进行留存并在内部使用（超过上述期限的，蒙商银行有权销毁）；有权将客户提供的信息提供给征信机构或根据法律法规、监管规定、司法机关的强制命令提供客户提供的信息；有权以履行本协议为目的，在本协议规定的范围内使用客户信息，将客户提供的信息披露给蒙商银行代理人，并取得代理人的保密承诺；有权在《蒙商银行信用卡章程》、《蒙商银行信用卡领用合约(个人卡)》及《蒙商银行信用卡微信银行个人信息隐私政策》规定范围内将客户信息提供给相关第三人。第 7 页共 13 页（八）如客户违反本协议使用蒙商银行信用卡微信银行，蒙商银行有权停止其使用蒙商银行信用卡微信银行并保留追究客户相关责任的权利，且由此产生的损失由客户承担。二、义务（一）在蒙商银行系统运行正常情况下，蒙商银行应及时受理客户发送的电子银行业务指令，及时向客户提供查询交易记录、余额查询、账户状态等信用卡相关服务。（二）蒙商银行应按本协议约定向客户提供蒙商银行信用卡相关业务的咨询服务，并依法处理客户投诉。（三）蒙商银行对客户提供的客户信息有保密义务，应在法律法规许可下和客户授权范围内使用客户资料及交易记录。通过制度、技术等措施保障客户信息在使用、保存等过程中的安全性，但法律法规或监管机构另有规定的除外。第四条客户绑定（一）客户开通本服务，并同意将本人微信号与客户在蒙商银行开立的信用卡账户通过“蒙商银行信用卡”微信公众号进行绑定，蒙商银行信用卡微信银行将客户微信账号对应的身份识别码（Open ID）与客户名下的有效信用卡账户进行关联。（二）当客户申请本人微信号与信用卡账户进行绑定时，蒙商银行信用卡微信银行将对客户的预留手机号码、证件号、卡号、查询密码进行短信动态密码校验。（三）绑定成功后，蒙商银行信用卡微信银行将通过“蒙第 8 页共 13 页商银行信用卡”微信公众号向客户发送已绑定信用卡账户的交易提醒、账单、额度、积分等账户信息。第五条免责条款因以下情况导致蒙商银行没有正确执行客户交易指令的，蒙商银行不承担任何责任。（一）客户使用蒙商银行信用卡微信银行时，如因非蒙商银行过错而发生数据电文错误或对客户指令识别、处理或执行错误时，蒙商银行对因该项错误的发生所导致的损失和其他不利后果不承担责任；但蒙商银行可在客户处理时对客户提供必要的协助；（二）客户信用卡账户可用额度不足；（三）客户信用卡或信用卡账户状态异常；（四）客户行为涉及欺诈或其他非法目的；（五）客户发出的交易指令中缺乏必要的交易信息，包括但不限于指令信息不明确，存在乱码、不完整等；（六）客户未按照有关业务规定正确操作；（七）不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震、非常恶劣的天气条件、互联网服务、电信业务、电力供应的中断或停止，金融欺诈、电脑病毒感染、黑客入侵等）、意外事件或蒙商银行无法控制的其他情况；第 9 页共 13 页（八）非蒙商银行原因导致的网络或系统故障、供电系统停电、通讯故障、网络黑客袭击及客户遇到各种类型的欺诈行为；（九）客户使用蒙商银行信用卡微信银行短信安全验证及通知服务时，因客户使用不当或其他客户原因造成的信息泄露、风险及损失，由客户承担全部责任；（十）对于因客户提供信息不真实或不完整所造成的损失由客户承担。如果客户所提供的资料信息发生变动，应及时通知蒙商银行并办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的后果由客户承担；（十一）客户应避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码。客户泄露、遗失或被盗取蒙商银行信用卡卡号、证件号码、卡片有效期、卡片安全码 CVN2、信用卡查询密码、交易密码、签约短信安全验证及通知服务的注册手机号码、信用卡预留手机号码、短信验证码等情况下，应立即联系蒙商银行办理挂失、变更或注销手续，办妥手续之前产生的后果由客户承担；（十二）蒙商银行仅通过本协议约定的或其他蒙商银行官方渠道公布的特定客户服务号码向客户提供电话银行服务和短信服务，因客户相信诈骗电话、短信或虚假网站而将信用卡账户信息、蒙商银行信用卡微信银行账户信息等信息泄露造成的全部损失由客户承担；（十三）其他因非蒙商银行原因的情况。第 10 页共 13 页第六条协议的生效、变更和终止（一）本协议经客户使用卡号在绑卡界面绑定蒙商银行信用卡微信银行时点击确认同意本协议之日起生效。（二）本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，不影响其他条款的效力。（三）蒙商银行有权根据法律法规、监管规定、政策、系统升级、业务发展需要等合理原因修改本协议，并通过蒙商银行官方网站（www.msbank.com）、蒙商信用卡 App 等官方渠道进行公告。本协议条款变更后，如果客户继续使用蒙商银行信用卡微信银行，即视为客户已充分阅读、理解、同意并接受修改后的协议。如果客户不接受修改后的协议，应当停止使用蒙商银行信用卡微信银行。（四）客户解绑信用卡微信银行后，本协议即为终止。（五）在客户存在未按时支付相关服务费用或存在恶意操作、诋毁、损害蒙商银行声誉或其他违反本协议的情况下，蒙商银行有权终止本协议而不承担责任，蒙商银行保留追究客户责任的权利。客户利用蒙商银行信用卡微信银行从事违反国家法律法规活动的，蒙商银行有权终止本协议并追究其法律责任并终止服务。（六）蒙商银行信用卡微信银行提供的线上服务受客户信用卡或信用卡账户状态的制约，如信用卡及信用卡账户因挂失、止付、注销等原因不能使用，相关服务即自动中止。客户信用卡及信用卡账户状态恢复正常时，蒙商银行将重新第 11 页共 13 页提供相应服务；如办理银行卡卡片更换或卡片续卡业务，本协议继续有效。（七）本协议及其项下的服务的中止或终止并不意味着中止、终止前所发生的交易及指令（包括未完成指令）的撤销，客户仍应承担中止或终止前产生的交易及发送至蒙商银行的指令的法律后果。第七条法律适用和纠纷解决（一）本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律（就本协议而言不包括中国香港特别行政区、澳门特别行政区以及台湾地区的法律，下同）、行政法规、中国人民银行以及中国银行保险监督管理委员会的部门规章与命令和金融行业惯例。（二）本协议未尽事宜应按照《蒙商银行信用卡章程》、《蒙商银行信用卡领用合约（个人卡）》等有关业务规定及金融行业惯例办理。（三）本协议是对客户与蒙商银行签订的其他相关既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及信用卡业务内容的，应以本协议为准。（四）客户与蒙商银行在履行本协议时发生的一切争议，应由双方协商处理；协商不成，可由任何一方提交客户具体办理信用卡申领手续的蒙商银行分支机构所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。在诉讼期间，本协议不涉及争议部分的条款仍须履行。第 12 页共 13 页（五）本协议的终止不影响本协议终止前已发生业务的权利义务关系。（六）本协议由蒙商银行负责制定，应按照适用法律及蒙商银行相关业务规定执行。（七）客户在确认签署本协议之前，蒙商银行已提请客户特别注意与客户本人有重大利害关系的条款，并已应客户的要求对上述条款予以充分解释说明，客户已认真阅读本协议，已就本协议全部条款进行了详细阅读和准确理解，对本协议的全部条款均无疑义，并对协议涉及的权利义务、责任限制及免责条款等与客户本人有重大利害关系的条款的法律含义有了准确无误的理解。第 13 页共 13 页